No final do curso os participantes serão capazes de:
            ·          Definir liderança
            ·          Identificar Características adequadas do lider
            ·          Escolher as melhores técnicas e práticas de Comunicação e Negociação
            ·          Apresentar comportamentos e instrumentos adequados à gestão dos conflitos

Este Curso destina-se a todos os profissionais que tenham à sua responsabilidade a liderança de equipas comerciais, nomeadamente:

·          Gestores e Directores de Vendas e de Marketing

·          Chefias Intermédias e Directas

1- LIDERANÇA

·          Definição

·          Valores

2- CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER

·          Pessoais

·          Sociais

·          Profissionais

3- LIDERAR ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO

·          Comunicação Verbal e não Verbal

·          Adaptação ao interlocutor

·          Negociação

4- LIDERAR ATRAVÉS DA MOTIVAÇÃO DAS EQUIPAS

·          O líder como modelo de comportamento

·          Teorias X e Y de McGregor

·          Necessidades de Maslow

5- TIPOS DE LIDERANÇA

·          Diferentes Estilos de liderança

·          Liderança situacional

·          Resolução de Conflitos

6- EXERCÍCIOS E ESTUDO DE CASOS