No final deste Curso os participantes saberão:

·          Identificar objectivos e desempenhos previstos

·          Distinguir Missão e Visão

·          Estipular Objectivos Estratégicos e Operacionais

·          Formular Indicadores de Gestão

·          Definir Momentos e Tipos de Controlo

·          Avaliar e Acompanhar a Progressão dos Serviços e das Pessoas

·Este Curso tem como destinatários os Coordenadores de Serviços Administrativos, Assistentes de Direcção, de Administração e Técnicos Relações Públicas, Secretários, Recepcionistas e Técnicos Administrativos.

1-     A GESTÃO POR OBJECTIVOS E A GESTÃO DO DESEMPENHO NA ÁREA ADMINISTRATIVA

·          O que é a gestão

·          Somos todos gestores?

2-     A MISSÃO E A VISÃO

·          Da estrutura

·          Do Departamento

·          Do Grupo de Trabalho

·          Do Funcionário/Colaborador

3-     OS OBJECTIVOS A ATINGIR

·          Porquê trabalhar por objectivos?

4-     OBJECTIVOS E METAS

·          Objectivos Estratégicos e Objectivos Operacionais

·          Definição e Controlo

·          As Metas a atingir

5-     OS INDICADORES DE GESTÃO DE SERVIÇOS

·          Como definir

·          A análise dos desvios e sua correcção

·          O acompanhamento dos indicadores

6-     MOMENTOS E FORMAS DE CONTROLO

·          Como Controlar a evolução e o processo

·          Os momentos de controlo

·          O processo de controlo

7-     AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO DOS SERVIÇOS E DAS PESSOAS

8-     O SISTEMA DE CORRECÇÃO A DESENVOLVER

·          As reuniões de acompanhamento do processo

·          Procedimentos a adoptar

·          Comportamentos a apresentar