No final deste Curso os participantes saberão :

·          Compreender os princípios da Abordagem por Processos;

·          Identificar e descrever os Processos necessários à Organização;

·          Implementar um Sistema de Gestão e melhorar de forma contínua os desempenhos da organização com base nos Processos.

1. COMPREENDER A ABORDAGEM POR PROCESSOS ENQUANTO PRINCIPIO DE GESTÃO DA QUALIDADE

·          Caracterizar os Sistemas de Gestão da Organização

·          Compreender os conceitos: Políticas, Sistemas, Processos e Procedimentos

·          Caracterizar a organização por função versus organização por processos

·          Identificar as vantagens de uma organização centrada em Processos e não em funções

2. IDENTIFICAR E DESCREVER OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

·          Conhecer os diferentes tipos de processos

·          Identificar os processos tendo em conta o propósito, as políticas e os objectivos da organização

·          Determinar a sequência e interacção entre os processos

·          Identificar os donos dos Processos

·          Definir para cada processo as actividades, recursos e documentação necessários

·          Definir os requisitos de monitorização e medição

·          Conhecer as diferentes técnicas de representação de Processos

3. IMPLEMENTAR O SISTEMA DE GESTÃO POR PROCESSOS

·          Desdobrar os objectivos da organização

·          Identificar os indicadores mais adequados para medir o desempenho dos Processos e as metas a alcançar

·          Construir o quadro de indicadores da organização

·          Implementar e gerir os processos

4. CRIAR UMA DINÂMICA DE MELHORIA PELOS PROCESSOS

·          Analisar os resultados:

- Identificar as oportunidades de melhoria;

- Analisar e pôr em causa as actividades que não geram Valor Acrescentado;

- Decidir baseado em factos

·          Caracterizar as melhorias a implementar

·          Conhecer e aplicar as diferentes fases do processo de melhoria