1- O DESEMPENHO DA SECRETÁRIA (O) AO NÍVEL DAS DIFERENTES FUNÇÕES E TAREFAS
· Instrumentos de trabalho
· Níveis e graus de responsabilidade
· Competências exigidas
· O impacto das novas tecnologias no secretariado
2- ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
· Identificação dos problemas de organização do trabalho
· As Reuniões: Planeamento e acompanhamento.
· A Organização de eventos.
3- A GESTÃO DO TEMPO E AS PRIORIDADES
· Organização eficaz da agenda
· Saber definir prioridades
· O importante vs urgente
· Etc.
·
4- INSTRUMENTOS DE ORGANIZAÇÃO E SIMPLIFICAÇÃO DO TRABALHO
· As Novas Tecnologias e o Secretariado
5- TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO ARQUIVO
· Vantagens e inconvenientes dos diferentes sistemas de classificação do arquivo
· Tornar o arquivo acessível a todos
· Controlo de Documentação e Informação
6- A COMUNICAÇÃO NO SECRETARIADO
· Presencial
· Telefónica
· Escrita: Correspondência/ Faxes / E-mail
7- PROTOCOLO E REGRAS PROTOCOLARES
· Protocolo no Acolhimento, nas Apresentações e nas Representações
· Cartões e Outros documentos
· Trajes e Condecorações
· Convites e Refeições
· Alguns gestos/regras protocolares:
- Apresentações
- Precedências
- Comportamentos/Posturas
- Deslocações: de carro e a pé
- A mesa
8- COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS
· Os estilos de comunicação
· A importância dos gestos na interacção e comunicação
· A Imagem pessoal e os Valores da Empresa e individuais
· O papel do profissional “Relações Públicas” |