1- ENTENDER O PROCESSO DE CONSULTORIA
· A abordagem aos processos e tarefas em consultoria
· O processo de consultoria e o seu ciclo
· O papel do consultor interno e as questões critica
· Perceber o “colega” como um “cliente”
2- AS 1ªAS REUNIÕES COM O CLIENTE INTERNO
· A importância do sucesso nestas 1ªas reuniões
· As perguntas de “consultor”
· Gestão das expectativas e os critérios essenciais para o sucesso destas reuniões
3- A RECOLHA EFICAZ DE INFORMAÇÃO
· Informação proveniente de reuniões
· Informação proveniente de outras fontes e cenários
4- PERCEBER AS MOTIVAÇÕES DO CLIENTE
· Gestão das expectativas do cliente
· Detectar as preferências do Cliente
· Perceber as nossas preferências e qual o impacto nas dos clientes
5- GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL
· Compreender a dinâmica da gestão da mudança organizacional
· Avaliar a mudança organizacional nos seus vários cenários
· Identificar os factores críticos de sucesso
· O papel do consultor no processo de gestão da mudança
6- APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS E RECOMENDAÇÕES
· Comunicar e informar os Clientes
· As tarefas chaves e os aspectos psicológicos envolvidos
· A apresentação ao Cliente – tem que ser credível e convincente
· Planeamento dos próximos passos
7- A OBTENÇÃO DO COMPROMISSO DO CLIENTE
· A importância do compromisso
· A gestão da relação de proximidade
· Fecho do compromisso e saída do processo
8- SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE MARKETING INTERNO
· Desenvolvimento de uma estratégia de marketing interno
· Perceber a mensagem que queremos passar – O que estamos a vender?
· Identificar os Clientes Chave e quem tem poder de decisão
· Perceber quais as necessidades e de facto o que querem “comprar” os nossos Clientes
· Planeamento e organização da “entrega” dos serviços de consultor
9- PLANO DE ACÇÃO |