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Segurança Informática (Sistema e Informação)
ISO/IEC 20000 - Curso de Introdução e Interpretação


Datas de Início de Lisboa, Porto e Leiria (2014/2015)
(Clique nas datas para efectuar inscrição)
20142015
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
742633752741631
Ref# CSI076Nº Horas: 12 hNº de Dias: 2 diasHora de Início: 10hHora de fim: 17h30m
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CSI076 ISO/IEC 20000 - Curso de Introdução e Interpretação

CSI076

ISO/IEC 20000 - Curso de Introdução e Interpretação

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam entender e interpretar eficazmente a norma ISO/IEC 20000, para uma melhor gestão e avaliação dos serviços de TI´s da sua Organização.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar os processos e requisitos envolvidos na implementação de uma Gestão de Serviços de TIC, baseados na ISO/IEC 20000-1

·         Identificar o papel da Biblioteca de ITIL no contexto da ISO 20000-1

·         Entender a abordagem de Processos e o ciclo de PDCA envolvidos

·         Interpretar eficazmente a ISO/IEC 20000

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem de adquirir conhecimentos e competências básicas ao nível de ITSM, de acordo com o referencial de excelência BS ISO/IEC 20000:2005 e ao processo de certificação associado, com vista a aplicação prática na sua organização, nomeadamente:

·         Auditores e consultores na área de Segurança de Informação (ISO 27001) e ITIL

·         Profissionais de empresas com responsabilidades na gestão e avaliação dos Serviços de TIC fornecidos

·         Profissionais que actuam na contratação e avaliação de fornecedores de serviços de TIC

·         Profissionais de empresas que buscam a certificação baseadas na ISO/IEC 20000-1

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    CONHECIMENTOS BÁSICOS - INTRODUÇÃO Histórica e evolução

·         Qualidade e Processos

·         A Abordagem por Processos

·         O Ciclo de PDCA

2 -    ESTRUTURA DE GESTÃO

·         Objectivos e Premissas

·         Âmbito

·         Termos e Definições

·         Sistemas de Gestão

3 -    PLANEAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO

·         Planeamento e Implementação dos Serviços

·         Planeamento de Mudanças e de Novos Serviços

4 -    PROCESSOS DA GESTÃO DE SERVIÇOS

·         Processos de Entrega de Serviços

·         Processos de Relacionamento

·         Processos de Solução

·         Processos de Liberação








Preço 1º Participante:Preço 2º Participante:Preço 3º Participante:
1.190 EUR590 EUR490 EUR
Horário: 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h00
*Kit de documentação oficial e exames incluídos
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To subscribe 4 or more participants in the same training course, please contact our commercial department and together we can define a solution that will accommodate most situations.
 
All of our speakers have both the practical experience and knowledge in their areas, needed for such training.
 
As we both respect and understand the needs of clients with regard to both the availability and compliance to the No Cancel Policy, in this way we once a person has subscribed in a Vantagem + course he or she will be guaranteed that the course will occur on the predicted time and date(s).
 
Knowing the needs of each client we can organise and prepare all training programmes with success, according to the preferences of times, dates and locations given by our client.

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Outras Informações
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor, e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Horário Laboral: 10:00 – 13:00 e 14:30 – 17:30

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

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