No fim deste Curso, os participantes deverão ser capazes de:

- Conhecer a missão e as funções da Comunicação Interna na Organização; Saber operacionalizar os instrumentos e os métodos escolhidos;

- Perceber a importância do Ajustamento, Adequação e Actualização permanentes das técnicas e dos processos de comunicação interna; Conhecer as aplicações e avaliar as repercussões de um Plano de Comunicação Interna.

- Elaborar um Plano de Comunicação para a própria empresa planificando de forma adequada as acções necessárias à sua implementação; Conhecer os instrumentos de comunicação mais associados a um Plano de comunicação.

1- MISSÃO E FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA ORGANIZAÇÃO

2- A CULTURA DA ORGANIZAÇÃO

3- A COMUNICAÇÃO INTERNA HOJE

·          De gasto a investimento estratégico

·          A ligação da comunicação interna à criação da marca

·          Âmbitos de actuação

·          Mudanças no modelo empresarial: o papel dos directores quadros intermédios

·          O novo papel do comunicador

4- DIAGNÓSTICO BÁSICO DAS NECESSIDADES DE COMUNICAÇÃO INTERNA

·          Expectativas da Direcção vs. expectativas dos colaboradores

·          Fase preliminar de investigação: o quê é de quem, para quê,…

·          Investigar para conhecer as características dos nossos colaboradores: fases quantitativas e qualitativas, auditoria visual e documental

·          Mecanismos para tornar visíveis os resultados da investigação

5- COMO ELABORAR O PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA

·          O que é um Plano de comunicação interna?

·          Identificação de objectivos

·          Formulação de conteúdos

·          Definição de papéis e responsabilidades

·          Alguns exemplos

·          Planificação de acções

·          Execução acompanhamento

·          Formação de equipas de apoio: conselho assessor e rede de correspondentes

6- OS INSTRUMENTOS DO PLANO: DO CARTAZ AOS BLOGS

·          Revistas electrónicas e em papel

·          Intranet

·          Reuniões e eventos

·          Blogs

·          Campanhas internas

·          Alguns exemplos

7- APRESENTAÇÃO DE CASE STUDIES

8- AVALIAÇÃO E SEGUIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO

·          Estabelecimento de indicadores e categorias

·          Seguimento e correcção de desvios

·          Erros mais comuns

·          Exercício prático: Aplicação do Plano de comunicação interna

9- A SOLUÇÃO PARA PROBLEMAS BÁSICOS: EXEMPLOS PRÁTICOS

·          A integração de culturas

·          A liderança dos managers

·          A comunicação como estratégia

·          A actuação em caso de crise

·          Os instrumentos como suporte da comunicação

10- APRESENTAÇÃO DE UM CASO PRÁTICO

11- CONCLUSÕES E ENCERRAMENTO