No fim deste Curso os participantes saberão:

- Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa;

- Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação;

- Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado;

1- IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS DAS ROTINAS EMPRESARIAIS

·          Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa.

·          Distinguir as competências de função. Perfil requerido.

·          Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares.

2- ESTABELECER CONTACTOS PESSOAIS EM REPRESENTAÇÃO DA EMPRESA

·          Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo.

·          Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do gestor.

·          Conhecer as formas de correspondência:

- Interna: despachos, ofícios, telegramas, informações de serviço, relatórios, apontamentos

- Externa: notas formais e informais, memos, protocolos, outras formas.

·          A comunicação telefónica. Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz.

 3- INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES DE CARÁCTER SOCIAL

·          Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos:

- Recepções e reuniões de trabalho,

- Seminários, Conferências,

- Inaugurações e Exposições,

- Tomadas de posse, assinaturas de contratos e protocolos,

- Visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração).

·          Saber gerir o espaço e o tempo.

·          Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos:

- Convocatórias. Convites. Critérios de organização de salas.

·          Escolher o cenário, organizar as mesas, colocar as bandeiras, distribuir as pessoas, precedências, ordem das intervenções, decoração e formas de sinalização do espaço.

4- RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL

·          Analisar as situações do quotidiano profissional com os media.

·          Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa.

·          Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social:

- Identificar os seus representantes e papel que desempenhem;

- Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico.

·          A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados

·          Press-releases e artigos escritos

·          Conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa

·          Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa.

5- CONHECER AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL

·          Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional.

·          Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores Internacionais com quem se relacionam profissionalmente.