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Workshop: Secretárias Executivas

     



Moçambique | Maputo

Workshop: Secretárias Executivas
- Competências e Técnicas de Management

Maputo, 8 a 10 de Maio de 2018

• Conhecimentos e valores necessários para o desempenho da sua função com eficiência;
• Formação para uma autêntica secretária executiva, com modernas e eficazes ideias e caminhos que contribuirão para o êxito de seu trabalho profissional;
• Conjunto de técnicas e ferramentas para o exercício perfeito da profissão e também habilidades essenciais para uma boa comunicação.


A quem é dirigido:
Profissionais que tenham o objectivo de desenvolver a sua carreira e de actualizarem competências:
• Secretárias (os);
• Assistentes Executivos;
• Assessores de Direcção;
• Assistentes de Direcção e de Administração;
• Personal Assistants (PA);
• Assistentes de Departamentos.

Deve participar neste Workshop para:
• Adquirir competências que permitam promover e participar no processo de gestão e desenvolvimento das organizações públicas e privadas;
• Aumentar a eficácia da comunicação oral e escrita e optimizar a comunicação interna e externa;
• Facilitar a comunicação entre os diversos públicos da instituição;
• Adquirir conhecimentos com sensibilidade e lucidez para diagnosticar conflitos e resistência a mudanças;
• Proporcionar formação adequada e indispensável ao processo de modernização da actividade;
• Identificar e implementar regras globais de boa imagem, com vista à transmissão de uma postura exemplar, no desempenho das funções.

Programa:
1 – TRABALHO CONJUNTO E A GESTÃO DE CONFLITOS
• Promover uma colaboração eficaz entre a assistente e a chefia

- Características do trabalho conjunto
- Vantagens do trabalho em colaboração
- Formas de reforço da interdependência
- Factores de eficácia no trabalho
- Obstáculos à eficácia no trabalho
- Técnicas para ultrapassar os obstáculos à eficácia no trabalho conjunto
- A tomada de decisão
» Argumentar, convencer:
- Preparar a sua argumentação
- Reforçar o impacto da sua argumentação

• Conhecer as competências imprescindíveis para gerir conflitos
- A inevitabilidade do conflito
- Os diferentes tipos de conflito
- A escalada de conflito
- Competências de gestão de conflitos
- A negociação como uma estratégia essencial de resolução de conflitos

» Utilizar os recursos inteligência emocional
- Compreender o conceito de inteligência emocional e sua importância para a função

- Identificar os principais mecanismos emocionais
- Gerir emoções

2 – TEMPO E IMAGEM
• Gestão do tempo

- Encarar a gestão de tempo como algo positivo
- Excesso de tarefas e a motivação
- Importância das prioridades
- Classificação das tarefas
- Gerir os objectivos

• A Imagem Organizacional com o Exterior
- A importância das competências em assessoria
- Competências comportamentais no contexto profissional
- O conhecimento da organização e as suas orientações
- Cultura organizacional
- O que se espera de uma função de assessoria numa organização moderna
- Conhecer o interlocutor
- A escuta activa
- Regras de protocolo, cortesia e etiqueta
- O acolhimento de um visitante
- Estabelecer relações positivas
- Satisfação do cliente interno e externo
- Identificar as suas reacções em contexto de mudança

3 – A APRESENTAÇÃO PROFISSIONAL E PESSOAL
• A apresentação profissional na projecção da imagem profissional

- As competências de comunicação em apresentações orais
- Comportamentos e atitudes profissionais
- Utilizar técnicas de comunicação oral que permitam fazer apresentações profissionais
- Planear e estruturar apresentações de modo profissional
- Produzir e utilizar suportes de auxílio às apresentações de um modo eficaz

A apresentação pessoal na projecção da imagem profissional
- Imagem pessoal e profissional como uma ferramenta de gestão de impressões
- Criação da marca pessoal e profissional
- Identificar e desenvolver a identidade pessoal
- Identificar competências comunicacionais e de gestão de imagem
- Análise da imagem pessoal e profissional


Formadora:

Ana Paula Matias de Almeida
Formadora

Mestrado em Ciências da Documentação e Informação – vertente Arquivística (F.L.U.L.) Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas (FLUL). Pós-graduação em Ciências Documentais e Gestão da Informação (FLUL). Curso Superior de Secretariado (ISLA). Especialista certificada em pedagogia (FLUL e CEGOC) Secretária Executiva e Técnica Superior na Administração Pública. (Área da saúde entre 1979 e 1989).

Formadora Certificada em: Formação de formadores, Excelência interpessoal; Uma relação com o cliente… duradoura! ; Avaliação de desempenho; Reforçar o impacto das suas Apresentações; Gerir emoções em situações difíceis; Um novo paradigma na gestão do tempo (Global Learning by CEGOS) e em Dynamic Coaching (Go4). Nível inicial de coaching profissional pela Escola de Coaching Executivo by Cegoc. Formadora da Cegoc entre 1989 e 2016 com a função: Multimodal Learning & Development Advisor, Professional Development Specialist, Senior Account & Project Coordinator. Responsável técnico-pedagógico das atividades de Formação e Consultoria na área administrativa de suporte à Gestão: Secretariado administrativo, Técnicas Avançadas em secretariado, Assistentes de gestão; Secretariado Executivo de topo; Secretariado de Direção; Secretariado de Administração; Protocolo e Marketing Pessoal, Excelência profissional, Receção e atendimento de clientes e de público em geral, redação profissional, gestão do tempo e do stresse, cobranças difíceis. Experiência consolidada como consultora e formadora nos PALOP’s Formadora Certificada pelo IEFP desde 1998.


Horário: 9h - 16h

Valor da Inscrição:

  Nº de Dias Inscrição Simples
Workshop: Secretárias Executivas 3 90.000 MZN

- Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor
- Evento/Curso sujeito a um n.º mínimo de participantes
- Os valores incluem documentação, certificado de participação , almoços e coffee-breaks.


Informações e Inscrições:
Tel. Moçambique: +258 844 985 751 ou +258 824 668 190
Tel. Portugal: +351 218 493 333
Email: internacional@vantagem.com

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