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Foram encontrados : 19 resultados: para "itil".
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1. ITIL012 - Gestão de Serviços com ITIL e Norma ISO 20000
Este curso tem como tema principal a norma ISO 20000 (parte 1 e parte 2), evidenciando também as ligações estruturais com o ITIL e outros padrões internacionais.
No decorrer deste Curso serão apresentados os seus objectivos e estrutura, boas práticas e reco (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
2. ITIL004 - ITIL Service Support: Config. & Release; Change; Problem; Incident; Help Desk & ITIL Service Delivery: Service Level; Finantial Mgt; IT Service; Capacity; Availability (inclui exames de Certificação)
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Calendário:Certification Programs > ITIL
3. ITIL014 - SLA´s - Definir, Implementar e Controlar Acordos de Níveis de Serviços
O denominado SLA (Service Level Agreement) é um contrato que formaliza as necessidades da empresa e as converte em serviços informáticos quantificáveis e mensuráveis. Para assegurar o compromisso de serviço perante as unidades operacionais, o Departamento de (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
4. ITIL018 - ITIL® Foundation Certification
The IT Infrastructure Library (ITIL) v3 is the current version of the most widely adopted best practice framework for IT management. Achieving the Foundation Certification represents clear demonstration that you can contribute to improving the maturity of an IT organization. In this course, you take (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
5. ITIL020 - ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy
Service Strategy provides the skills to leverage the Service Lifecycle as a strategic asset. Service Strategy offers guidance on designing, developing and implementing ITIL Service Management. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the Service Strategy processes and gain the s (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
6. ITIL022 - ITIL® Intermediate Qualification: Service Design
ITIL service design best practices enable IT departments to design services and govern practices, policies and procedures that facilitate the introduction of services into a live environment, thereby ensuring quality service delivery, customer satisfaction and cost-effective service provision. In th (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
7. ITIL024 - ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition
Successful implementation of ITIL service transition best practices enables IT departments to develop capabilities for transitioning new and changed services into operations, ensuring that requirements are effectively realized while controlling the risks of failure and disruption. In this course, yo (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
8. ITIL026 - ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation
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Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
9. ITIL028 - ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement
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Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
10. ITIL030 - ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis
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Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
11. ITIL032 - ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control and Validation
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Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
12. ITIL032 - ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control and Validation
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Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
13. ITIL032 - ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control and Validation
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Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
14. ITIL034 - ITIL® Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization
ITIL Planning, Protection and Optimization best practices ensures IT departments can cost-effectively manage customer demand, availability and capacity while mitigating risk. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the Planning, Protection and Optimization processes and gain th (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
15. ITIL036 - ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements
By implementing ITIL Service Offerings and Agreements best practices, IT departments can ensure high levels of customer satisfaction by integrating demand and supplier management with the Service Portfolio and Service Catalogue. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the Servi (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
16. ITIL042 - ITIL® Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle
The ITIL Managing Across the Lifecycle qualification contextualizes ITIL processes and practices for delivering value. It builds on knowledge gained from the ITIL Intermediate qualifications and moves toward the application and integration of ITIL processes, providing skills that can be applied tang (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
17. ITIL010 - IT Service Management based on ITIL - As Melhores Práticas para Estruturar e Gerir Servicos Informáticos
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, skill´s e práticas necessárias para estruturar e gerir os departamentos e serviços de TI´s. No decorrer do curso serão abordados o conjunto dos processos do Ciclo de Vida do Service Mangem (...)
Calendário:Tecnologias de Informação > ITIL Service Management
18. ITIL Service Management
(**) Cursos Ministrados em parceria com empresa internacional Certificada ITIL - IT Infrastructure e PRINCE2
19. ITIL
Registos de 1 a 19 de 19
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