Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências teóricas e a capacidade pragmática de implementação das transformações organizacionais capazes de levar à criação de uma organização que aprende (learning organization), através do uso alinhado da estratégia organizacional e das metodologias e tecnologias de Gestão do Conhecimento.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar, criar e distribuir o conhecimento utilizando as melhores práticas da Gestão do Conhecimento (KM)

·         Estabelecer critérios para aplicação de soluções KM

·         Criar activos de conhecimento provenientes da experiência pessoal, eventos e de outras fontes

·         Analisar e construir comunidades que contribuam para a partilha do conhecimento

·         Aplicar uma estratégia global KM que aproveita os valores culturais da sua Organização

·         Avaliar o sucesso de um projecto de KM para manter a eficácia e eficiência

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível da gestão e distribuição do conhecimento ou encarregados de implementar uma iniciativa de KM dentro de uma organização, nomeadamente, Directores, Gestores, Líderes e Chefias de departamento das áreas de TI, Planejamento Estratégico, Desenvolvimento Organizacional, Gestão de Pessoas e Gestão da Inovação.

1 -    INTRODUÇÃO À GESTÃO DO CONHECIMENTO ( KNOWLEDGE MANAGEMENT -KM)

·         Componentes essenciais de um modelo de KM

·         Análise do estado actual do conhecimento corporativo

·         Activos de conhecimento e comunidades que o praticam 

·         Estabelecimento de critérios para projectos de KM

·         Aplicação dos critérios de selecção dos projectos KM

·         Aproveitar oportunidades e evitar custos

2 -    CONSTRUIR UM SISTEMA DE ACTIVOS DE CONHECIMENTO

·         Capturar o conhecimento, a “expertise” e a perícia

·         Fontes de conhecimento ( Pessoas / Histórias / Eventos / Documentos / Entrevistas )

·         Converter os acontecimentos esporádicos em activos de conhecimento permanentes

·         Análise de documentação e outros recursos

·         Saber quem é a audiência e definir o âmbito

·         Princípios e directrizes existentes

·         Checklists

·         Factores Críticos de sucesso

3 -    A FORMAÇÃO DE COMUNIDADES ADERENTES

·         Facilitadores de práticas nestas comunidades

·         A formação das comunidades que pratiquem o KM

·         Definição das necessidades dos diversos membros

·         A importância de um elemento facilitador

·         As tarefas críticas iniciais

·         Boas práticas para manter e sustentar estas comunidades

4 -    CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS PARA O SUCESSO

·         Criação de uma visão específica de KM

·         Saber explorar as necessidades de conhecimento

·         Catalogar os activos de conhecimento existentes

·         Os aspectos culturais e a adaptação ao conceito de KM

·         Integração dos objectivos do negócio com a KM

·         Selecção das técnicas adequadas de KM

·         Mapeamento dos fluxos de conhecimento

·         As melhores práticas de KM

·         As principais barreiras e armadilhas neste tipo de projectos

·         Criação e adaptação de uma estratégia de KM para a Organização

·         A importância das auditorias de KM

5 -    IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE KNOWLEDGE MANAGEMENT

·         Avaliação do projecto de KM vs objectivos de negócio

·         Selecção chave dos critérios de avaliação

·         Métricas para medir o valor da KM

·         Estabelecer uma relação entre o KM e os resultados conseguidos