Este curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos em Business process modeling.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Descrever a estrutura do Process Modeling Management (PMM)

·         Definir termos e conceitos chave do PMM

·         Desenvolver as principais actividades desenvolvidas no decorrer de cada fase do PMM, incluindo a modelação do workflow

·         Desempenhar o papel de analista de negócio

·         Aplicar metodologias e técnicas do PMM específicas do papel e no âmbito das responsabilidades de um analista de negócio

Este Curso destina-se a todos os profissionais interessados em desenvolver competências nesta área.

1 -    TERMOS E CONCEITOS CHAVE DO PMM

·         Modelagem de processos, gestão de processos, melhoria de processos

·         Actividades de gestão de processos

·         Modelagem de fluxo de trabalho

·         Principais benefícios do PMM

·         Fases de Process improvement project (PIP)

·         Funções e responsabilidades de Business analysis

·         Gerir mudanças organizacionais

2 -    CONDUZIR A FASE DE DEFINIÇÃO

·         Obter consenso sobre os processos a serem incluídos no PIP

·         Relacionar processos com a estratégia de negócios

·         Desenvolvimento de planos para Gestão de riscos, comunicação e mudanças

3 -    CONDUZIR A FASE DE ANALIse

·         Conduzir modelagem de fluxo de trabalho

·         Criar diagramas swimlane

·         Conduzir mapeamento de fluxo de valor

·         Desenvolvimento do mapa de processo "As-Is"

·         Definição e colecta de métricas

·         Criar benchmarks para processos

·         Realizar análise de lacunas

·         Realizar análise de causas (root cause)

·         Realizar análise de stakeholder

·         Realização de análise custo-benefício de alto nível

4 -    CONDUZIR A FASE DE IMPLEMENTAÇÃO

·         Documentar, validar e confirmar novas metas e objectivos

·         Formulação de medidas

·         Desenhar o novo processo

·         Actualizar planos de gestão de risco, comunicação e mudança

5 -    CONDUZIR A FASE DE CONTROLE

·         Comunicar resultados

·         Realizar planos de implementação

·         Monitorizar e controlar objectivos para aumentar o sucesso do projecto