Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam comunicar com os outros com diplomacia, tacto e credibilidade, para que, mesmo em situações difíceis, a imagem profissional de quem comunica saia reforçada e a mensagem tenha o máximo de impacto e produza os resultados pretendidos. No decorrer deste Curso irá aprender entre outras coisas a escolher e usar as palavras e o tom emocional mais adequado a cada situação.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Comunicar de forma eficiente e com tacto com os clientes, subordinados, colegas, chefias e quadros superiores

·         Responder de uma forma profissional, mesmo quando estiver fora de sua zona de conforto

·         Fortalecer a comunicação através da escuta activa

·         Melhorar a sua imagem através do aumento da auto-consciência

·         Utilizar um estilo que comunica Diplomacia, Tacto e Credibilidade

·         Entender o estilo de comunicação dos outros

·         Compreender e remover as barreiras à comunicação eficaz

·         Compreender e utilizar o visual, verbal e as componentes vocais da comunicação

·         Entender as barreiras e obstáculos à escuta eficaz

·         Utilizar as competências de escuta activa para construir e melhorar sua "imagem"

·         Responder a situações difíceis com diplomacia, tacto e Credibilidade

·         Criar um plano de acção para melhorar as competências de comunicação

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendem melhorar as suas competências de comunicação e adequa-las a cada situação, comunicar com diplomacia, tacto e credibilidade é uma competência importante e necessária a todos os que querem tirar o máximo partido da comunicação com os outros.

1 -    COMO A DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE INFLUENCIAM A IMAGEM QUE PROJECTAMOS

·         O que é a comunicação

·         Como a percepção que os outros têm de nós influencia a nossa performance

·         O impacto na imagem profissional ao comunicar com diplomacia, tacto e credibilidade

·         O que é comunicar com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

2 -    OS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

·         Os estilos de Comunicação

·         O impacto que cada estilo de comunicação na imagem que os outros fazem de nós

·         Utilizar um estilo que comunica com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

3 -    Comunicar mais eficazmente

·         Sincronizar os estilos de comunicação entre orador e ouvintes

4 -    COMPETÊNCIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZES

·         Como a Diplomacia, Tacto e Credibilidade podem ser usados para melhorar as competências de comunicação

·         Identificar e remover os obstáculos à comunicação

·         A importância da comunicação na imagem profissional transmitida

·         As componentes Visuais, Verbais e Vocais da comunicação

·         Regras básicas para se ser um bom comunicador

5 -    A IMPORTÂNCIA DA ESCUTA ACTIVA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

·         Entender porque é tão difícil saber ouvir

·         Determinar e remover os obstáculos a uma escuta active

·         Saber ser um bom ouvinte e desenvolver o denominado Rapport

·         Melhorar imagem que os outros têm de si pelo facto de saber escutar e comunicar eficazmente com Tacto, Diplomacia e Credibilidade

·         Boas práticas de um bom ouvinte

6 -    DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE

·         Saber como utilizar a Diplomacia e o Tacto

·         Utilizar várias acções que tornem mais credível a comunicação

·         Tratar as situações difíceis com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

·         Boas Práticas de um bom comunicador

7 -    CRIAÇÃO DE UM PLANO DE ACÇÃO PARA COMUNICAR COM DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE

·         Criar um Plano de Acção para melhorar as capacidades de comunicação

·         Receber feedback desse Plano

8 -    ANÁLISE DE CASOS E/OU SIMULAÇÕES