No mundo rápido do negócio, as nossas agendas estão quase sempre cheias de reuniões e trabalhos em equipa, pelo que actualmente um bom poder de comunicação é essencial na performance das equipas.

Este curso providencia ferramentas específicas e técnicas para melhorar a capacidade de ouvir e saber passar mensagens cruciais, analisando os diferentes tipos de comunicação.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Usar as técnicas de comunicação para melhor clarificação

·         Estudar para interacções positivas

·         Ler o “conteúdo emocional” contido nas mensagens

·         Antecipar e evitar desentendimentos comuns

·         Construir técnicas melhores de relacionamento que valorizem confiança e respeito

·         Usar as tecnologias, E-meetings, E-conversations e E-mail

Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem de comunicar eficazmente com equipas de trabalho.

1 -    Comunicação como uma ferramenta

·         Explorar uma relação entre comunicação e desempenho de trabalho

·         Elevar a qualidade e efectividade de contactos com colegas

·         Usar boa comunicação para alcançar serviços de clientes excelentes

2 -    Transmitir a sua mensagem

·         Comunicar mais clara e directamente

·         Identificar “filtros” perceptuais na comunicação

·         Ajustar-se baseando-se na “linguagem corporal” do ouvinte

·         Empregar linguagem que demonstre autoridade e credibilidade

·         Técnicas para determinar o estilo de terceiros

·         Métodos concretos para os vários tipos de comunicação

·         Comunicar sob stress

3 -    Escolher o melhor método para a sua mensagem

·         Usar o voicemail com eficácia

·         Escrever memorandos e cartas eficazes

·         Reconhecer quando uma comunicação “cara-a-cara” é a melhor opção

·         Lidar com falta de confiabilidade

·         Etiqueta de E-mail

·         Evitar mensagens inapropriadas

4 -    A arte de ouvir

·         Técnicas comprovadas para ouvir eficazmente

·         Diferenciar entre “conteúdo emocional” e o conteúdo da mensagem

·         Calibrar o conteúdo da mensagem examinando inserções não-verbais

·         Impacto verbal

·         Entoação

·         Gestos

·         Expressões faciais

·         Postura

·         Uso do espaço

·         Vestuário

·         Contacto visual

5 -    O paradigma do serviço a clientes

·         Métodos para focar o essencial e importante

·         Técnicas para desenvolver uma troca de ideias com terceiros

·         Técnicas de adicionar valor

·         Evitar uma discussão não produtiva

6 -    Desenvolver e manter canais abertos de comunicação

·         Dicas para validar comunicação eficaz

·         Ler as “Entrelinhas”

·         Opções para desenvolver maior abertura nas relações laborais

·         “Sem rodeios” VS Tacto em estabelecer abertura

7 -    Lidar com comunicações desafiantes

·         Criar um ambiente de linguagem aparte de abusos verbais e jogos defensivos

·         Debilitar as defesas dos outros sem perder a postura

·         Construir confiança e respeito mútuo com conversas produtivas