CGET10 |
Desenvolver Competências de Comunicação nos Profissionais de TI |
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Objectivo Geral |
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No mundo rápido do negócio, as nossas agendas estão quase sempre cheias de reuniões e trabalhos em equipa, pelo que actualmente um bom poder de comunicação é essencial na performance das equipas.
Este curso providencia ferramentas específicas e técnicas para melhorar a capacidade de ouvir e saber passar mensagens cruciais, analisando os diferentes tipos de comunicação.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Usar as técnicas de comunicação para melhor clarificação
· Estudar para interacções positivas
· Ler o “conteúdo emocional” contido nas mensagens
· Antecipar e evitar desentendimentos comuns
· Construir técnicas melhores de relacionamento que valorizem confiança e respeito
· Usar as tecnologias, E-meetings, E-conversations e E-mail
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem de comunicar eficazmente com equipas de trabalho.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Comunicação como uma ferramenta
· Explorar uma relação entre comunicação e desempenho de trabalho
· Elevar a qualidade e efectividade de contactos com colegas
· Usar boa comunicação para alcançar serviços de clientes excelentes
2 - Transmitir a sua mensagem
· Comunicar mais clara e directamente
· Identificar “filtros” perceptuais na comunicação
· Ajustar-se baseando-se na “linguagem corporal” do ouvinte
· Empregar linguagem que demonstre autoridade e credibilidade
· Técnicas para determinar o estilo de terceiros
· Métodos concretos para os vários tipos de comunicação
· Comunicar sob stress
3 - Escolher o melhor método para a sua mensagem
· Usar o voicemail com eficácia
· Escrever memorandos e cartas eficazes
· Reconhecer quando uma comunicação “cara-a-cara” é a melhor opção
· Lidar com falta de confiabilidade
· Etiqueta de E-mail
· Evitar mensagens inapropriadas
4 - A arte de ouvir
· Técnicas comprovadas para ouvir eficazmente
· Diferenciar entre “conteúdo emocional” e o conteúdo da mensagem
· Calibrar o conteúdo da mensagem examinando inserções não-verbais
· Impacto verbal
· Entoação
· Gestos
· Expressões faciais
· Postura
· Uso do espaço
· Vestuário
· Contacto visual
5 - O paradigma do serviço a clientes
· Métodos para focar o essencial e importante
· Técnicas para desenvolver uma troca de ideias com terceiros
· Técnicas de adicionar valor
· Evitar uma discussão não produtiva
6 - Desenvolver e manter canais abertos de comunicação
· Dicas para validar comunicação eficaz
· Ler as “Entrelinhas”
· Opções para desenvolver maior abertura nas relações laborais
· “Sem rodeios” VS Tacto em estabelecer abertura
7 - Lidar com comunicações desafiantes
· Criar um ambiente de linguagem aparte de abusos verbais e jogos defensivos
· Debilitar as defesas dos outros sem perder a postura
· Construir confiança e respeito mútuo com conversas produtivas
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 890.00 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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1,830,800.00 AOA | 910,800.00 AOA | 818,800.00 AOA |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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199,000.00 MZN | 99,000.00 MZN | 89,000.00 MZN |
Outras Informações
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.