Desenvolver Competências de Comunicação nos Profissionais de TI

  • Gestão de SI & Competências de Gestão para Profissionais de TI
  • Cód: CGET10
  • Área DGERT: 090-Desenvolvimento pessoal
  • Nº dias: 3
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
11 9 13 11 8 12 11 8 11 17 8 12 9 14 11 9

CGET10

Desenvolver Competências de Comunicação nos Profissionais de TI

 

 

Objectivo Geral

 

No mundo rápido do negócio, as nossas agendas estão quase sempre cheias de reuniões e trabalhos em equipa, pelo que actualmente um bom poder de comunicação é essencial na performance das equipas.

Este curso providencia ferramentas específicas e técnicas para melhorar a capacidade de ouvir e saber passar mensagens cruciais, analisando os diferentes tipos de comunicação.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Usar as técnicas de comunicação para melhor clarificação

·         Estudar para interacções positivas

·         Ler o “conteúdo emocional” contido nas mensagens

·         Antecipar e evitar desentendimentos comuns

·         Construir técnicas melhores de relacionamento que valorizem confiança e respeito

·         Usar as tecnologias, E-meetings, E-conversations e E-mail

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem de comunicar eficazmente com equipas de trabalho.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Comunicação como uma ferramenta

·         Explorar uma relação entre comunicação e desempenho de trabalho

·         Elevar a qualidade e efectividade de contactos com colegas

·         Usar boa comunicação para alcançar serviços de clientes excelentes

2 -    Transmitir a sua mensagem

·         Comunicar mais clara e directamente

·         Identificar “filtros” perceptuais na comunicação

·         Ajustar-se baseando-se na “linguagem corporal” do ouvinte

·         Empregar linguagem que demonstre autoridade e credibilidade

·         Técnicas para determinar o estilo de terceiros

·         Métodos concretos para os vários tipos de comunicação

·         Comunicar sob stress

3 -    Escolher o melhor método para a sua mensagem

·         Usar o voicemail com eficácia

·         Escrever memorandos e cartas eficazes

·         Reconhecer quando uma comunicação “cara-a-cara” é a melhor opção

·         Lidar com falta de confiabilidade

·         Etiqueta de E-mail

·         Evitar mensagens inapropriadas

4 -    A arte de ouvir

·         Técnicas comprovadas para ouvir eficazmente

·         Diferenciar entre “conteúdo emocional” e o conteúdo da mensagem

·         Calibrar o conteúdo da mensagem examinando inserções não-verbais

·         Impacto verbal

·         Entoação

·         Gestos

·         Expressões faciais

·         Postura

·         Uso do espaço

·         Vestuário

·         Contacto visual

5 -    O paradigma do serviço a clientes

·         Métodos para focar o essencial e importante

·         Técnicas para desenvolver uma troca de ideias com terceiros

·         Técnicas de adicionar valor

·         Evitar uma discussão não produtiva

6 -    Desenvolver e manter canais abertos de comunicação

·         Dicas para validar comunicação eficaz

·         Ler as “Entrelinhas”

·         Opções para desenvolver maior abertura nas relações laborais

·         “Sem rodeios” VS Tacto em estabelecer abertura

7 -    Lidar com comunicações desafiantes

·         Criar um ambiente de linguagem aparte de abusos verbais e jogos defensivos

·         Debilitar as defesas dos outros sem perder a postura

·         Construir confiança e respeito mútuo com conversas produtivas

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 890 EUR 790 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
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LUANDA
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MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

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vantagem@vantagem.com

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