Num mercado cada vez mais competitivo é urgente às Organizações ganharem performance para atingirem os seus objectivos. Business Process Re-engineering (BPR) oferece a oportunidade de aprender a redesenhar os processos de negócio e fazer da Organização uma empresa mais competitiva.

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas e ferramentas necessárias à implementação eficaz de BPR na sua Organização.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Definir, organizar e implementar um projecto de reengenharia com UML

·         Maximizar a satisfação do Cliente sabendo “captar” as necessidades do Cliente no design do processo

·         Identificar as disfunções normais dos processos de negócio

·         Saber Aplicar ferramentas UML

·         Identificar Use Case Diagrams com UML

·         Best Practices no Redesenho de Processos

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível da reengenharia de processos de negócio.

1 -    INTRODUÇÃO

·         Quais os processos e qual a aplicação da reengenharia de Processos de Negócio (BPR)

·          O que é a reengenharia e quando se utiliza

·          Quais os processos a redefinir - Determinação

·          Saber focar-se nos processos alvos de redefinição

·         Aplicação de UML em processos de Reengenharia

·          Introdução e técnicas de UML

·          Identificação de Actividades e estrutura de informação

·          Maximização das vantagens Competitivas através do redesenho dos processos

2 -    FOCOS NO CLIENTE

·         Explorar o interface do Cliente

·          Análise e agregação das regras do Cliente

·          Definição do profile do Cliente

·         Documentação de necessidades

·          Evolução da satisfação dos Clientes

    Qualidade

    Flexibilidade

    Velocidade

    Custo

    Serviço

·          Check list e categorização de categorias

·          Requisitos de Clientes

3 -    MODELAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

·         Processos a redesenhar

·          Analisar e focar os processos “core”

·          Escolha e aplicação de métricas

·         Descrição de regras com técnicas UML

·          Identificação de anomalias nas regras de trabalho

·          Mapeamento de processos com diagramas de actividades

4 -    ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

·         Detalhar processos

·          Selecção de ferramentas UML

·          Definição do “Scope” do processo com Diagramas Use Case com UML

·          Encontrar as ineficiências de algumas actividades

·          Remoção de estruturas restritivas

5 -    REDESENHO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

·         Redefinição do “ customer-process”

·          Integração de tecnologias

·          Personalização dos processos

·          Exceder as expectativas dos Clientes

·         Best Practices no redesenho de processos

·          Incorporação de “Process Patterns“

·          Resolução de “Process Patterns“

·          A importância da Informação

·          Monitorar e medir resultados