Este Curso pretende dotar os participantes de uma maior competência linguística, necessária para o cumprimento de tarefas profissionais desenvolvidas em língua estrangeira, através da aquisição de novas estruturas gramaticais, da expansão do vocabulário específico relevante e da utilização desta linguagem em situações simuladas.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Aplicar as aptidões linguísticas desenvolvidas para realizar chamadas telefónicas de forma eficaz

·         Compreender e utilizar a linguagem comummente utilizada na recepção de um serviço

Este Curso destina-se a todos os profissionais que queiram reforçar o seu conhecimento de uma língua estrangeira específica, num contexto profissional direccionado para negociações

1 -    recepção

·         Acolher e receber visitantes / clientes presencialmente

·         Acolher visitantes / clientes presencialmente através do telefone

·         Hospitalidade – curiosidades culturais

·         A importância de conhecer o cliente

·         Projectar uma imagem de autoconfiança

·         Manter o cliente ocupado enquanto espera

2 -    comunicação telefónica

·         Preparação de uma chamada telefónica

·         Iniciar uma chamada telefónica

·         Receber / atender chamadas telefónicas

·         Características de uma boa recepção telefónica

·         Tomar notas e registar recados

·         Pedir e dar informação ao telefone

·         Conversa de circunstância

3 -    comunicação

·         Como comunicar com clientes insatisfeitos - presencialmente e ao telefone

·         Receber e responder a reclamações

4 -    LÉXICO

·         Desenvolvimento da terminologia própria da actividade da empresa, aplicada a este tipo de situações

·         Explorar as simulações práticas com situações passíveis de ocorrerem no local de trabalho

5 -    GRAMÁTICA

·         Desenvolvimento da Oralidade e Escrita nesta temática