Aumentar a Eficácia ao Telefonar e Recepção

  • Cursos Práticos Intensivos - Especial Negócios (Inglês, Francês, Alemão e Espanhol)
  • Cód: CLI006
  • Área DGERT: 222-Línguas e literaturas estrangeiras
  • Nº horas: Consulte-nos
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

CLI006

Aumentar a Eficácia ao Telefone e na Recepção

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso pretende dotar os participantes de uma maior competência linguística, necessária para o cumprimento de tarefas profissionais desenvolvidas em língua estrangeira, através da aquisição de novas estruturas gramaticais, da expansão do vocabulário específico relevante e da utilização desta linguagem em situações simuladas.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Aplicar as aptidões linguísticas desenvolvidas para realizar chamadas telefónicas de forma eficaz

·         Compreender e utilizar a linguagem comummente utilizada na recepção de um serviço

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que queiram reforçar o seu conhecimento de uma língua estrangeira específica, num contexto profissional direccionado para negociações

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

Sob consulta

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    recepção

·         Acolher e receber visitantes / clientes presencialmente

·         Acolher visitantes / clientes presencialmente através do telefone

·         Hospitalidade – curiosidades culturais

·         A importância de conhecer o cliente

·         Projectar uma imagem de autoconfiança

·         Manter o cliente ocupado enquanto espera

2 -    comunicação telefónica

·         Preparação de uma chamada telefónica

·         Iniciar uma chamada telefónica

·         Receber / atender chamadas telefónicas

·         Características de uma boa recepção telefónica

·         Tomar notas e registar recados

·         Pedir e dar informação ao telefone

·         Conversa de circunstância

3 -    comunicação

·         Como comunicar com clientes insatisfeitos - presencialmente e ao telefone

·         Receber e responder a reclamações

4 -    LÉXICO

·         Desenvolvimento da terminologia própria da actividade da empresa, aplicada a este tipo de situações

·         Explorar as simulações práticas com situações passíveis de ocorrerem no local de trabalho

5 -    GRAMÁTICA

·         Desenvolvimento da Oralidade e Escrita nesta temática

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com
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Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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