Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e regras Protocolares na Administração Pública.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do protocolo e de toda a sua envolvente

·         Identificar as exigências do cumprimento das regras protocolares

·         Estabelecer contactos em representação da sua organização

·         Intervir no planeamento e organização de acções profissionais de carácter social

·         Relacionar-se com a comunicação social de forma eficaz e eficiente

·         Identificar as especificidades do protocolo internacional

Este Curso destina-se essencialmente a Assistentes de Direcção, Administração e Relações Públicas, Secretárias e Recepcionistas, assim como a todas as pessoas que necessitem de agir com maior profissionalismo no campo protocolar e no campo de relações públicas na Administração Publica.

1 -    IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS PROTOCOLARES

·         Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa

·         Distinguir as competências de função

·         Perfil requerido

·         Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

2 -    ESTABELECER CONTACTOS PESSOAIS EM REPRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO E CONTACTOS ESCRITOS

·         Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo

·         Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do representante

·         Conhecer as formas de correspondência Interna:

·          Despachos e Ofícios

·          Telegramas e Informações de serviço

·          Relatórios e Apontamentos de conversas

·          Conhecer as formas de correspondência Externa:

·          Notas formais e informais

·          Memos e Protocolos

·          Outras formas

·         A comunicação telefónica:

·          Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz

3 -    INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES PROFISSIONAIS DE CARÁCTER SOCIAL

·         Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos:

·          Recepções e Reuniões de trabalho

·          Seminários e Encontros

·          Exposições e Inaugurações

·          Conferências e Tomadas de posse

·          Assinaturas de contratos e protocolos

·          Visitas

·          Refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)

·         Saber gerir o espaço e o tempo

·         Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos:

·          Convocatórias e Convites

·          Critérios de organização de salas

·          Escolher o cenário e Organizar as mesas

·          Colocar as bandeiras

·          Distribuir as pessoas e Precedências

·          Ordem das intervenções

·          Decoração e Formas de sinalização do espaço

4 -    RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL

·         Analisar as situações do quotidiano profissional com os media

·         Adoptar a actuação correta em defesa da imagem nas relações com a imprensa

·         Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social:

·          Identificar os seus representantes e papel que desempenhem

·          Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico

·          A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados e press-releases, e artigos escritos

·          Conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa e Press Kits

·         Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa

5 -    CONHECER AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL

·         Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional

·         Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores

·         Organizar uma reunião internacional: Aspectos essenciais a reter