Sistemas e Gestão em Serviços Públicos

  • Administração Pública
  • Cód: GAP064
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
12 3 14 12 2 13 13 10 15 19 3 14 11 2 13 18

GAP064

Sistemas e Gestão em Serviços Públicos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos necessários à compreensão de

uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar e interpretar os conceitos e princípios necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

·         Conhecer a metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os Técnicos da Administração Central, Regional e Local, envolvidos na área

da Qualidade

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

 18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    CONCEITOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

2 -    OS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

3 -    PADRÕES DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

4 -    DAS ESCOLAS INDIVIDUAIS AOS RESULTADOS DE EXCELÊNCIA

5 -    UMA ABORDAGEM À LUZ DA PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

6 -    PROGRAMAS DA QUALIDADE TOTAL

7 -    ESTRATÉGIAS EFICAZES NO ATENDIMENTO

8 -    DETERMINAÇÃO DE NECESSIDADES DOS CLIENTES

9 -    PRÉMIOS DE QUALIDADE PARA OS SERVIÇOS PÚBLICOS (CAF, ETC.)

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1890 EUR 990 EUR 890 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Sistemas e Gestão em Serviços Públicos

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR