Atendimento ao Utente - Postura, Imagem e Qualidade

  • Administração Pública
  • Cód: GAP078
  • Área DGERT: 346-Secretariado e trabalho administrativo
  • Nº horas: 12
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
9 14 11 9 27 24 24 28 26 30 28 25 22 27 24 15

GAP078

Atendimento ao Utente – Postura, Imagem e Qualidade

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos sobre atendimento de qualidade ao utente

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Aumentar a consciencialização sobre a importância do atendimento em contexto clínico

·         Adoptar as atitudes adequadas para receber o utente e desenvolver a empatia

·         Antecipar situações emocionalmente fortes, utilizando técnicas de comunicação como a escuta e a observação

·         Integrar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal para antecipar situações de conflito

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades de atendimento a utentes em  hospitais, clínicas, centros de saúde e outros organismos similares de atendimento na área da prestação de cuidados de saúde.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

 12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Compreender os desafios de um atendimento de excelência

·         Noção do serviço esperado e percebido em ambientes de cuidados de saúde

·         Importância da postura, do comportamento e vestuário

·         Desenvolver a empatia

2 -    As atitudes na relação com o utente

·         Compreender o impacto de uma abordagem positiva, com sorriso e simpatia ao telefone

·         Utilizar uma linguagem clara, directa e mostrar compreensão pelo interlocutor

·         Adoptar o comportamento correcto em situações tensas

·         Mostrar-se disponível para ouvir o utente

·         Transferir uma chamada, colocar em espera e avaliar o grau de urgência

3 -    Gerir as suas próprias emoções

·         Acalmar um utente agressivo

·         Tranquilizar um utente preocupado

·         Tratar de forma eficiente uma reclamação, insatisfação ou litigio com um utente

4 -    Aumentar a resistência ao stress

·         Conhecer técnicas de relaxamento (aprender a respirar)

·         Manter a postura calma, manter a distância em situações emocionalmente fortes

·         Acompanhar, tranquilizar um utente em dificuldade

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 390.00 EUR 350.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,109,400.00 AOA 335,400.00 AOA 301,000.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
103,200.00 MZN 31,200.00 MZN 28,000.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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