Atendimento ao Utente - Postura, Imagem e Qualidade

  • Administração Pública
  • Cód: GAP078
  • Área DGERT: 346-Secretariado e trabalho administrativo
  • Nº dias: 2
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
18 9 20 4 8 5 26 23 7 4 23 6 3 22 5 24

GAP078

Atendimento ao Utente – Postura, Imagem e Qualidade

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos sobre atendimento de qualidade ao utente

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Aumentar a consciencialização sobre a importância do atendimento em contexto clínico

·         Adoptar as atitudes adequadas para receber o utente e desenvolver a empatia

·         Antecipar situações emocionalmente fortes, utilizando técnicas de comunicação como a escuta e a observação

·         Integrar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal para antecipar situações de conflito

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades de atendimento a utentes em  hospitais, clínicas, centros de saúde e outros organismos similares de atendimento na área da prestação de cuidados de saúde.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

 12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Compreender os desafios de um atendimento de excelência

·         Noção do serviço esperado e percebido em ambientes de cuidados de saúde

·         Importância da postura, do comportamento e vestuário

·         Desenvolver a empatia

2 -    As atitudes na relação com o utente

·         Compreender o impacto de uma abordagem positiva, com sorriso e simpatia ao telefone

·         Utilizar uma linguagem clara, directa e mostrar compreensão pelo interlocutor

·         Adoptar o comportamento correcto em situações tensas

·         Mostrar-se disponível para ouvir o utente

·         Transferir uma chamada, colocar em espera e avaliar o grau de urgência

3 -    Gerir as suas próprias emoções

·         Acalmar um utente agressivo

·         Tranquilizar um utente preocupado

·         Tratar de forma eficiente uma reclamação, insatisfação ou litigio com um utente

4 -    Aumentar a resistência ao stress

·         Conhecer técnicas de relaxamento (aprender a respirar)

·         Manter a postura calma, manter a distância em situações emocionalmente fortes

·         Acompanhar, tranquilizar um utente em dificuldade

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1190 EUR 690 EUR 590 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

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