As Empresas podem ter uma boa estratégia e também as pessoas certas, mas, sem uma boa gestão de processos os objectivos definidos não serão alcançados.

Este Curso visa dotar os participantes dos conhecimentos, competências e ferramentas necessárias a uma eficaz gestão de processos, incluindo técnicas de mapeamento de processos, documentação de procedimentos e uma análise da cadeia de valor para identificação das actividades que acrescentam valor e das que podem ser eliminadas, tudo isto com o objectivo claro de se conseguir uma melhoria dos processos e consequentemente aumento da performance da Organização no âmbito das operações bancárias.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar os processos de melhoria de gestão de oportunidades

·         Gerir constrangimentos para melhorar o fluxo de trabalho e produtividade

·         Fazer uma programação mais realista dos tempos a ocupar nos processos

·         Perceber a interligação e a importância de cada um dos processos no conjunto da operação

·         Identificar os processos de: crédito, recuperação de crédito, avaliação de empresas; recrutamento e acolhimento, pagamentos a fornecedores, compras.

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível da gestão e mapeamento de processos de melhoria da qualidade, nomeadamente, Gestores de Processos, Engenheiros, Analistas de Crédito, Especialistas, Responsáveis de Crédito, etc.

1 -    FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA PROJECTOS DE MELHORIA DE PROCESSOS

·         Terminologia associada

·         Descrição dos Processos de Melhoria

·         Lista dos potenciais benefícios

·         Principais razões do sucesso ou insucesso destes projectos

2 -    DEFINIÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSO

·         Elementos críticos de um processo

·         Distinção entre alto nível e nível de detalhe

3 -    MELHORIA DE PROCESSOS COM TÉCNICAS DE GESTÃO DE PROJECTOS

·         Identificação das principais fases de um projecto de melhoria de processos

·         Técnicas e ferramentas de gestão de projectos a utilizarem

·         Definição e Lista de actividades chave

4 -    MAPEAMENTO DE PROCESSOS — A RECOLHA DE DADOS

·         Passos requeridos

·         Criar um processo de mapeamento eficaz

5 -    ANÁLISE DE DADOS E IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIAS DE PROCESSOS

·         Técnicas de mapeamento e análise de dados

·         Desenvolvimento do processo desejado (TO-BE) que reflicta as melhorias pretendidas

·         A importância de conseguir o acordo e compromisso dos principais intervenientes

6 -    PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO — PROCEDIMENTOS STANDARTS

·         Definição dos Procedimentos Standards de Operação

·         Etapas envolvidas

7 -    PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO — OS ASPECTOS CULTURAIS E HUMANOS

·         Perceber quem é a favor e quem é contra estes projectos. Porquê!

·         O impacto da Mudança neste tipo de projectos

·         Gerir a Mudança – Princípios e práticas

·         Entender o papel dos vários intervenientes e buscar o apoio e compromisso da Gestão de Topo

8 -    A IMPORTÂNCIA DAS MÉTRICAS — O PAPEL DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DOS PROCESSOS

·         Porquê Medir?

·         A importância de um sistema de métricas.

·         Definição das métricas adequadas e etapas principais na criação de um sistema fiável de métricas

9 -    os processos existentes nas operações de crédito ao investimento

·         Avaliação de empresas:

·          Financeira

·          Risco

·          Compliance

·         Concessão de crédito;

·         Recuperação de crédito;

·         Monitorização e acompanhamento da carteira de crédito.

10 -  o processos das Compras

·         Recolha interna das necessidades

·         Elaboração do orçamento anual

·         Metodologias de elaboração documento de consulta ao mercado

·         Avaliação de fornecedores

·         Avaliação de propostas

·         A negociação

·         O fecho da compra

·         A avaliação da prestação de serviços do fornecedor.

11 -  o processos de recrutamneto e acolhimento

·         Os canais de comunicação interna

·         Recrutamento interno vs recrutamento externo

·         Elaboração do documento de anúncio de vaga

·          Internas

·          Externas

·         As empresas de recrutamento

·         As potencialidades de uma BD de candidatos

·         A entrevista

·         A comunicação com os candidatos

·         A seleção

·         O manual de acolhimento

·         Procedimentos de acolhimento

·         O acompanhamento na fase de integração do recurso.

12 -  O processo de pagamentos a fornecedores

·         O mapa de encargos previstos para o período

·         A gestão do tempo de pagamento

·         A verificação do serviço/produto a que o pagamento corresponde

·         Liquidação dos pagamentos