Formação Inicial Bancária para Gestores e Assistentes de Clientes

  • Banca, Bolsa, Mercados Financeiros & Seguros
  • Cód: GBL196
  • Área DGERT: 343-Finanças, banca e seguros
  • Nº horas: 30
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2022 2023
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
12 31 14 12 16 27 27 24 29 26 17 28 25 16 27 11

GBL196

Formação Inicial Bancária para Assistentes de Clientes

 

 

 

 

Objectivo Geral

 

 

 

Este curso tem como objetivo preparar os candidatos a Assistente de Cliente (AC) para a função, contibuindo assim para estes cumprirem de forma mais efetiva as suas tarefas.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Entender a estratégia de segmentação de clientes do banco

·         Conhecer as principais características da carteira de produtos e serviços do banco

·         Saber qual o papel do assistente de cliente e as formas de optimizar a sua actividade

·         Conhecer as tipologias de interacção com clientes e as principais formas de as optimizar

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se profissionais com responsabilidades de assistente de cliente bancário

 

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

30 horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A segmentação de clientes do banco

·         Segmentação de clientes bancários

·         Enquadramento estratégico do modelo de serviço

·         Modelos de serviço: private e corporate

·         Principais necessidades financeiras de clientes empresa/particulares

·         Os segmentos corporate e private: conceitos

·         Abordagem integrada ao cliente: visão 360

·         Qualidade de serviço na óptica do cliente

·         Experiência do cliente no banco: expectativas versus percepções

·         Inovação em produtos, processos e serviços

2 -    A carteira de produtos e serviços

·         Produtos e Serviços: investment banking, corporate banking, private banking e serviços

·         Óptica comercial e óptica de risco

·         Venda cruzada e ampliação do negócio

3 -    O Assistente de Clientes

·         O papel do Assistente de Clientes (AC)

·         Actividade comercial e gestão de uma carteira de clientes

·         Planeamento da actividade comercial do AC

·         Objectivos de eficácia comercial do AC

·         Gestão do tempo e proatividade comercial

·         Cadeia de valor do negócio bancário

4 -    A interação com Clientes

·         Modelos de atendimento: presenciais e à distância

·         Os “momentos da verdade” e a interacção com os clientes

·         Interacção com clientes: interacção interna e interacção externa

·         Interacção interna: preparação, procedimentos e follow-up

·         Interacção externa: preparação, procedimentos e follow-up

·         Aspectos genéricos da interacção com clientes

·         Aspectos organizacionais da interacção com clientes

·         Aspectos económicos da interacção com clientes

·         As 4 tipologias de interacções: agendamento e condução das reuniões

·         Procedimentos associados ao follow-up das interacções

·         Do follow-up ao fecho da venda

·         Usar o pós-venda para fidelizar clientes

 

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
3,390.00 EUR 1,690.00 EUR 1,390.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
2,067,900.00 AOA 1,030,900.00 AOA 847,900.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
271,200.00 MZN 135,200.00 MZN 111,200.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
20,340.00 R$ 10,140.00 R$ 8,340.00 R$

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

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LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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