A pandemia do novo coronavírus mudou paradigmas dentro das empresas. O teletrabalho passou de algo opcional para a única alternativa das organizações a fim de manter os negócios em funcionamento. Dessa forma, foi necessário criar novas estratégias e prestar atenção em um aspecto: a gestão de conflitos no home office.

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos sobre como identificar os conflitos na sua fase inicial e as respetivas técnicas adequadas para os prevenir ou para os dissipar, dentro da organização,

No final deste curso os participantes saberão:

·         Escolher e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito entre trabalhadores à distância;

·         Identificar os tipos e estratégias de resolução de conflitos em ambiente laboral remoto;

·         Prevenir e gerir situações de tensão e conflito;

·         Recorrer às técnicas de resolução de conflitos de forma eficaz

Este Curso destina-se a todos os profissionais com equipas a seu cargo, em teletrabalho, e que pretendam desenvolver competências que lhes permitam gerir conflitos de forma mais eficaz

1 -    conflito

·         O que é o Conflito

·         Identificação das Causas

·         Tipos de Conflito em ambiente remoto / home office

2 -    comunicação eficaz entre colaboradores em contexto teletrabalho

·         A importância de promover a comunicação entre os colaboradores

·         Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback

·         A Assertividade na Comunicação e na Gestão de Conflitos

3 -    AUTODIAGNÓSTICO DO ESTILO DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO

·         O poder da opção e escolha das atitudes e dos comportamentos

·         A escolha da melhor posição e atitudes

·         Formas pessoais de lidar com a situação de conflito

·         O controlo por antecipação – atitudes, comportamentos e medidas de prevenção das situações de conflito

4 -    DESENVOLVER ATITUDES E COMPORTAMENTOS FACILITADORES PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

·         Da análise à ação – como agir?

·         O conhecimento de si próprio (crenças e emoções)

·         O conhecimento dos outros e as possibilidades comportamentais

·         Objetivos pessoais, grupais e organizacionais

·         Opções para lidar com o conflito: objetivos, métodos e ferramentas

5 -    TÉCNICAS PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

·         Diagnóstico da situação: parâmetros de análise

·         Objeto do conflito e objetivos das partes

·         Representações, atitudes e emoções associadas ao conflito

·         As perturbações do processo de comunicação

·         Alternativas para resolver o conflito e formas de lidar com a situação

·         A resolução de problemas e a negociação como ferramentas

6 -    PIM – PLANO INDIVIDUAL DE MELHORIA

·         Os meus objetivos de melhoria individual

·         Como melhorar e controlar os meus progressos