Assim sendo, este curso pretende dotar os participantes das competências que lhes permitam gerir e controlar eficazmente os processos oficinais, o respectivo fluxo de informação e os seus recursos, humanos e materiais. Só desta forma se garante a qualidade do serviço e a gestão racional e eficiente da oficina.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Assegurar uma gestão operacional racional dos meios técnicos e humanos necessários ao correcto funcionamento de uma oficina

·         Definir funções e clarificar actividades nos domínios da Manutenção

·         Criar e manter Indicadores de Manutenção dos Equipamentos

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades ao nível da gestão de oficinas auto

Conhecimentos básicos do funcionamento de uma oficina

1 -    Caracterização do Gestor de Oficina Auto

·         Enquadramento no organigrama da empresa

·         Áreas de gestão e tarefas

·         Relações internas e externas

·         Perfil profissional

·         A dupla missão

2 -    Processos de Negócio Numa Oficina Auto

·         Marcação

·         Preparação da recepção

·         Recepção do cliente e da viatura

·         Intervenção: diagnóstico e orçamentação

·         Controlo da reparação

·         Controlo de qualidade

·         Entrega da viatura

·         Facturação e pagamento

·         Fluxos e suportes da informação

·         Inquérito de satisfação

3 -    Gestão Operacional da Oficina Auto

·         Gestão e controlo de equipamentos e ferramentas

·         Gestão e controlo de inventários

·         Arrumação e limpeza da oficina

·         Utilização de ferramentas específicas

·         Utilização adequada das soluções técnicas de avarias

·         Controlo dos tempos de reparação

·         Relacionamento com técnicos do fabricante

4 -    Gestão dos Recursos da Oficina Auto

·         Ocupação e eficiência dos recursos humanos

·         Ocupação e eficiência dos recursos materiais

·         Principais causas de ineficiência e soluções

·         Prémios de produtividade

5 -    GESTÃO DA MANUTENÇÃO

·         Organização e Gestão

·         A função de Manutenção nas empresas

·         Organização do parque de máquinas/equipamentos

·         Diagnóstico dos equipamentos

·         Gestão dos trabalhos a realizar

6 -    TIPOS DE MANUTENÇÃO

·         Correctiva e Preventiva

·         Condicionada

·         Sistemática

·         Criação de ordens de reparação correctivas e preventivas

7 -    PLANEAMENTO, REGISTOS E CUSTOS

·         Registos da Manutenção (relatórios de trabalhos e avarias)

·         Planeamento da Manutenção

·         Preparação de trabalho

·         Análise de custos na Manutenção

·         Centros de custo

·         Custos do ciclo de vida

·         Gestão de stocks – racionalização dos pedidos

·         Os indicadores de manutenção – fiabilidade e disponibilidade dos equipamentos

8 -    MANUTENÇÃO E QUALIDADE

·         Tpm – manutenção produtiva total

·         A informática na manutenção

·         A formação na manutenção

·         A subcontratação em manutenção

·         A higiene e segurança do trabalho na manutenção