Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam ser capaz de reconhecer a importância da comunicação no relacionamento interpessoal; identificar factores – emocionais e cognitivos – que intervêm no processo de comunicação e os seus efeitos nesse processo; Utilizar estratégias e técnicas para a promoção de uma comunicação interpessoal eficaz e usar a comunicação assertiva para lidar pró-activamente com situações de conflito.

No final deste curso os participantes saberão:

•      Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional

•      Reconhecer factores determinantes para a eficácia no processo de comunicação

•      Comunicar com clareza e de forma adequada criando um clima de confiança com os interlocutores

•      Desenvolver a capacidade de comunicação e conseguir melhores resultados

•      Melhorar as técnicas de comunicação e criar maior empatia nas relações interpessoais

•      Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional

•      Comunicar de forma eficaz através de uma melhor gestão das emoções

•      Conhecer e identificar os diversos estilos de comportamento

•      Reconhecer a importância da assertividade no sucesso das relações interpessoais e profissionais

•      Identificar os comportamentos chaves da assertividade

•      Reconhecer a assertividade enquanto comportamento comunicacional e enquanto atitude

•      Melhorar a autoconfiança e as relações de trabalho e reduzir os conflitos

•      Conhecer melhor o seu estilo, a sua personalidade e entender como esta afecta a tomada de decisões, a forma como se comunica e trabalha com os outros

•      Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações

Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem de identificar e desenvolver as suas competências e habilidades ao nível da comunicação interpessoal, entender as suas emoções e comportamentos para alcançar relacionamentos interpessoais saudáveis e positivos, aumentando assim o seu desempenho profissional.

1 -    APRESENTAÇÃO E ENQUADRAMENTO GERAL

·         Dinâmica Icebreak: O que significa uma Comunicação Interpessoal de Excelência? Como se pode melhorar as competências de Comunicação?

·         Identificação de respostas e partilhas

2 -    o processo da comunicação

·         Conceito de Comunicação

·         Funções da Comunicação

·         Elementos do Processo de Comunicação

·         Comunicação Verbal e Não-Verbal

·         A comunicação: a ferramenta do sucesso

3 -    comunicação e Relacionamentos Interpessoais

·         A relação entre Comunicação e Relacionamentos Interpessoais

·         Complexidade e riqueza da personalidade

·         A dinâmica do relacionamento humano

·         A importância das primeiras impressões no relacionamento interpessoal

·         Tensões do relacionamento humano

·         Componentes psicológicas de comunicação

4 -    estilos de Comportamentos e comportameNto assertivo

·         Estilos típicos de comportamento

·          Agressivo, manipulador, assertivo e passivo

·          Características e modos de actuação

·         Assertividade: “a atitude correcta”

·         Características do comportamento assertivo

·         Dimensões do comportamento assertivo

·         Componente emocional da assertividade

·         Desenvolvimento da assertividade

·         Diagnóstico individual: identificação do estilo de comportamento predominante

5 -    utilizar técnicas de assertividade para promover de um climA de trabalho mais produtivo

·         O papel da assertividade nas relações interpessoais

·         Reconhecer características do comportamento assertivo

·         Estimular a comunicação construtiva: técnica “Sandwiche Feedback”

·         Diagnóstico Individual: identificação da situação comunicacional

6 -    DESENVOLVER AS CAPACIDADES DE ESCUTA ACTIVA

·         Ouvir e escutar: as diferenças

·         Definir as competências de escuta activa eficazes

·         Identificação dos diferentes tipos de componentes da informação que ouvimos

·         Como ter um papel mais activo quando escutamos

·         Aumentar a compreensão do que ouvimos através de uma maior abertura mental e utilizando os mecanismos de feedback

7 -    a comunicação de excelencia

·         O Modelo de Percepção da Comunicação

·         Barreiras à comunicação: internas e externas

·         Poderoso Feedback

·          Os diferentes tipos de Feedback – positivo, negativo e construtivo

·         A linguagem Não-verbal como ferramenta

·         Mind Maps –Mapas Mentais

8 -    Gestão das emoções no processo comunicacional

·         A importância da gestão das emoções

·         Identificação das emoções bloqueadoras na comunicação

·         A inteligência emocional (QE)

·         Domínio e gestão da raiva

·         Gestão de Stress

9 -    Como lidar com comportamentos que dificultam a comunicação e o entendimento intrpessoal

·         Saber lidar com os diferentes estilos de comportamento (agressivo, passivo e manipulador)

·         Atitude reactiva e pró-activa e suas consequências

·         Potenciar nos interlocutores atitudes facilitadoras em situações conflituosas

·         Respeitar e conquistar os outros

·         A construção de uma linguagem construtiva

·         Desenvolver uma postura construtiva nas relações de trabalho:

·          Abertura, disponibilidade e tolerância

10 -  a abertura pessoal nas relações interpessoais

·         Estilo pessoal, valorizando as diferenças

·         Impacto do estilo de culturas

·         Saber apresentar-se ou apresentar as suas ideias com clareza e confiança

·         A comunicação em reuniões

·         Apresentações de sucesso

11 -  REALIZAÇÃO DE PDI: PLANO DE DESENVOLVIEMNTO INDIVIDUAL

·         Criação de um plano pessoal de acção para a mudança