Mediação de Conflitos - Como mediar conflitos de forma eficaz

  • Desenvolvimento Pessoal e Eficácia Profissional
  • Cód: GDP194
  • Área DGERT: 090-Desenvolvimento pessoal
  • Nº horas: 6
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2023 2024
SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
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GDP194

Mediação De Conflitos - Como Mediar Conflitos De Forma Eficaz

 

 

Objectivo Geral

 

A existência de conflitos pessoais e/ou profissionais entre colaboradores de uma empresa pode ser a fonte de vários problemas que impedem um bom desempenho profissional. A mediação de conflitos é, assim, uma forma de resolução desses problemas. O objectivo deste curso é dotar os participantes de competencias que permitam reconhecer as diferentes formas e fontes do conflito e criar soluções para a sua resolução.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender o processo de mediação como um método alternativo de resolução de conflitos

·         Desenvolver uma posição de mediador para prevenir e resolver conflitos

·         Realizar mediações num contexto profissional para manter um bom ambiente de trabalho

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam melhorar a sua capacidade para gerir conflitos

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

 6 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

 

1 -    COMPREENDER OS MECANISMOS DO CONFLITO E OS PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO Sub-tópico a abordar em sala

 

2 -    COMPREENDER OS MECANISMOS DO CONFLITO

·         Reconhecer as diferentes formas e fontes do conflito

·         Identificar comportamentos típicos e interpretações individuais dos conflitos

·         Identificar as consequências de um conflito no clima e no desempenho da equipa

3 -    ESPECIFICIDADES DA MEDIAÇÃO COMO UM MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

·         Compreender os objetivos da mediação e restaurar o diálogo

·         Distinguir a mediação de outras abordagens: arbitragem, negociação, conciliação

4 -    DESENVOLVER UMA POSIÇÃO MEDIADORA: FERRAMENTAS E TÉCNICAS

 

5 -    DESENVOLVER O POTENCIAL COMO MEDIADOR

·         Desenvolver a comunicação entre as partes

·         Demonstrar capacidade de permanecer neutro, objetivo e imparcial

·         Desenvolver uma posição de facilitador

·         Ser capaz de colocar as perceções em perspetiva e focar no distanciamento

6 -    dominar as habilidades de comunicação do mediador

·         Desenvolver e facilitar uma comunicação global: emocional e corporal

·         Permitir o retorno ao diálogo através da escuta ativa e postura assertiva

·         Dominar as técnicas essenciais à mediação: reformulação e reorientação

·         Utilizar técnicas de questionamento

7 -    realizar uma mediação

 

8 -    respeitar os diferentes estágios de mediação

·         Explicar o processo de mediação, os objetivos e as regras

·         Permitir que as partes expressem a sua opinião, com respeito

·         Compreender o valor das entrevistas individuais no processo de mediação

9 -    formalizar a saída do conflito

·         Identificar soluções e validar o cenário coletivamente

·         Garantir a implementação de soluções concretas

·         Determinar as responsabilidades compartilhadas na implementação da solução

·         Garantir o compromisso bilateral das partes com a sustentabilidade do relacionamento

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
690.00 EUR 390.00 EUR 290.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
728,640.00 AOA 411,840.00 AOA 306,240.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
57,270.00 MZN 32,370.00 MZN 24,070.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
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