A existência de conflitos pessoais e/ou profissionais entre colaboradores de uma empresa pode ser a fonte de vários problemas que impedem um bom desempenho profissional. A mediação de conflitos é, assim, uma forma de resolução desses problemas. O objetivo deste curso é dotar os participantes de competências que permitam reconhecer as diferentes formas e fontes do conflito e criar soluções para a sua resolução.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender o processo de mediação como um método alternativo de resolução de conflitos

·         Desenvolver uma posição de mediador para prevenir e resolver conflitos

·         Realizar mediações num contexto profissional para manter um bom ambiente de trabalho

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam melhorar a sua capacidade para gerir conflitos

1 -    COMPREENDER OS MECANISMOS DO CONFLITO E OS PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO

2 -    COMPREENDER OS MECANISMOS DO CONFLITO

·         Reconhecer as diferentes formas e fontes do conflito

·         Identificar comportamentos típicos e interpretações individuais dos conflitos

·         Identificar as consequências de um conflito no clima e no desempenho da equipa

3 -    ESPECIFICIDADES DA MEDIAÇÃO COMO UM MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

·         Compreender os objetivos da mediação e restaurar o diálogo

·         Distinguir a mediação de outras abordagens: arbitragem, negociação, conciliação

4 -    DESENVOLVER UMA POSIÇÃO MEDIADORA: FERRAMENTAS E TÉCNICAS

5 -    DESENVOLVER O POTENCIAL COMO MEDIADOR

·         Desenvolver a comunicação entre as partes

·         Demonstrar capacidade de permanecer neutro, objetivo e imparcial

·         Desenvolver uma posição de facilitador

·         Ser capaz de colocar as perceções em perspetiva e focar no distanciamento

6 -    dominar as habilidades de comunicação do mediador

·         Desenvolver e facilitar uma comunicação global: emocional e corporal

·         Permitir o retorno ao diálogo através da escuta ativa e postura assertiva

·         Dominar as técnicas essenciais à mediação: reformulação e reorientação

·         Utilizar técnicas de questionamento

7 -    realizar uma mediação

8 -    respeitar os diferentes estágios de mediação

·         Explicar o processo de mediação, os objetivos e as regras

·         Permitir que as partes expressem a sua opinião, com respeito

·         Compreender o valor das entrevistas individuais no processo de mediação

9 -    formalizar a saída do conflito

·         Identificar soluções e validar o cenário coletivamente

·         Garantir a implementação de soluções concretas

·         Determinar as responsabilidades compartilhadas na implementação da solução

·         Garantir o compromisso bilateral das partes com a sustentabilidade do relacionamento