Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e skills que lhes permitam uma gestão eficaz de conflitos com clientes, promovendo a excelência no atendimento e a resolução positiva de situações desconfortáveis.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender a importância da gestão de conflitos para a satisfação do cliente

·         Desenvolver habilidades de comunicação assertiva em situações de tensão

·         Analisar e resolver situações de conflito para alcançar objetivos com eficácia

Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem desenvolver suas competências de gestão de conflitos com clientes

1 -    Compreender a importância da gestão de conflitos para a satisfação do cliente

·         Alinhamento de conceitos

·         O Impacto da resolução de conflitos na fidelização do cliente

·         Consequências de conflitos não resolvidos no ambiente de loja.

2 -    Desenvolver competências de comunicação assertiva em situações de tensão

·         Técnicas para manter a calma durante interações desafiadoras

·         Escuta ativa e empatia como ferramentas de comunicação eficaz.

3 -    Atendimento ao cliente em contextos desafiadores

·         Adaptação do atendimento a diferentes perfis de clientes

·         Estratégias para manter a qualidade do serviço em momentos de pressão

4 -    Analisar e resolver situações de conflito para alcançar objetivos com eficácia

·         Avaliação de diferentes tipos de conflitos em ambiente de loja

·         Estratégias proativas para antecipar e prevenir conflitos

·         Identificação de sinais precoces de situações desconfortáveis

·         Estratégias de gestão imediata para minimizar impactos negativos

5 -    Como transformar experiências negativas em oportunidades

·         Estratégias de recuperação após uma experiência negativa

·         Construção de relacionamentos duradouros pós-conflito