Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a uma eficaz gestão do outsourcing de serviços.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar outsourcing de serviços

·         Situar o outsourcing de serviços no tempo actual

·         Escolher os protagonistas para o processo

·         Indicar os passos para avançar com o processo

·         Elaborar o diagnóstico e o planeamento das intervenções

·         Apresentar hipóteses de parcerias e seus domínios

·         Pesquisar alternativas no mercado

·         Executar e controlar a parceria

Este Curso destina-se a Dirigentes, Chefias, Coordenadores e Técnicos, que dentro das suas funções tenham a responsabilidades de coordenar e gerir serviços em Outsourcing.

1 -    O QUE É UM OUTSOURCING DE SERVIÇOS

·         O que se entende por outsourcing de serviços

·         Necessidade de métodos e modelos

·         Porque falham os projectos de outsourcing de serviços

2 -    ASPECTOS EVOLUTIVOS DOS OUTSOURCINGS

·         Nova Economia

·         Economia do Conhecimento

·         Novos Pesquisadores

·         Maturação Adequada

·         A inovação é a solução

·         O valor da Informação

·         A Informação como um novo ponto de vista

3 -     QUEM SÃO OS PROTAGONISTAS

·         O Gestor de topo

·         O Cliente

·         A Equipa envolvida

·         O Gestor do Projecto

4 -    COMO INICIAR

·         Definição de Objectivos

·         Planeamento e Âmbito

·         Estrutura Inicial

·         A “especificação”

5 -    DIAGNÓSTICO – NECESSIDADES A PESQUISAR

·         Objectivos da Gestão

·         Tratamento da Informação

·         Prestação de Contas

·         Integração de Sistemas

·         Simplificação para Utilizadores

6 -    PLANEAMENTO DAS INTERVENÇÕES – PARA FAZER BEM

·         Decomposição

·         Modelização

·         Agendamento

·         Orçamentação

·         Plano de Gestão

7 -    BUSCA DE PARCERIAS – EM QUE DOMÍNIOS FAREMOS O OUTSOURCING

·         Segurança

·         Recursos Humanos

·         Tratamento de Informação

·         Energias

·         Transportes

·         Publicidade

·         Comunicação Social

·         Outros domínios

8 -    PESQUISAS NO MERCADO

·         Universidades

·         Institutos

·         Empresas Multinacionais

·         PMEs

·         Outros sistemas de parceria

9 -    TERCEIRIZAÇÃO DO MERCADO – FINALIDADES

·         Aumentar o nível de eficiência

·         Melhorar os processos

·         Estar atento ao evoluir da Qualidade

10 -  EXECUÇÃO E CONTROLO

·         Registo e Controlo de Execução

·         Criação de Mecanismos de Controlo

·         Alterações

·         Produção de Relatórios de Acompanhamento e Controlo

·         Produção de Relatórios de Conclusão