A Cobrança por Carta e por Telefone - Técnicas Eficazes

  • Suporte Administrativo - Profissionais da Função Administrativa
  • Cód: GFI030
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
26 24 28 26 23 27 27 24 29 5 24 28 25 23 27 4

GFI030

A Cobrança por Carta e Por Telefone – Técnicas Eficazes

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam realizar de forma mais eficiente e eficaz o processo de cobrança a clientes através de cartas e de telefonemas.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Considerar o telefone como ferramenta de trabalho privilegiada;

·         Estabelecer uma comunicação oral, com facilidade e eficácia;

·         Preparar o telefonema;

·         Aplicar as técnicas de negociação por telefone.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos no processo de cobrança a clientes, nomeadamente, Secretárias, elementos da área Administrativa, departamentos de Contabilidade e Finanças, etc.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O TELEFONE COMO INSTRUMENTO PRIVILEGIADO NA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS

·         Identificação das vantagens e inconvenientes

·         Noção de Qualidade e personalização das relações

2 -    A COMUNICAÇÃO ORAL E A PREPARAÇÃO DO TELEFONEMA

·         Identificação do tipo de interlocutor

·         Preparação da chamada

·         Objectivos, argumentos e soluções

3 -    TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE

·         Como ultrapassar os obstáculos da comunicação

·         Analisar as atitudes eficazes e ineficazes

·         Como lidar com situações difíceis

·          Identificação do interlocutor

·          Saber escutar e fazê-lo falar

·          Como argumentar

·          Conseguir encontrar uma solução aceitável para ambas as partes

·          Conclusão reformulando o acordo ou compromisso assumido pelo cliente

4 -    A CARTA COMO RECURSO COMPLEMENTAR E COMPROVATIVO LEGAL

·         A importância de um Texto bem escrito – claro e sucinto

·         A estrutura da carta

·         O corpo da carta – elementos a conter

·         A carta como comprovativo legal

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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