Crédito Vencido : Processo negocial e instrumentos para recuperação de crédito

  • Finanças, Contabilidade e Fiscalidade
  • Cód: GFI314
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº dias: 2
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
15 20 17 29 14 11 11 29 13 24 29 12 30 14 11 30

GFI314

Crédito Vencido: Processo negocial e instrumentos para recuperação de crédito

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas que permitam diminuir e recuperar situações de incobráveis e atrasos de pagamento.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar um conjunto de mecanismos que visam diminuir/resolver incobráveis e atrasos de pagamento;

·         Aplicar métodos e técnicas que visem soluções de recuperação que não coloquem em causa a relação comercial;

·         Assegurar a eficácia de actuação no processo de cobrança recorrendo a ferramentas facilitadoras da recuperação com menor custo e melhor ganho;

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área, nomeadamente:

·         Secretárias/Assistentes

·         Recuperadores de Crédito

·         Administrativos dos serviços de contabilidade e finanças

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    As etapas e princípios fundamentais do processo negocial

·         Registar informação sobre o historial e perfil do cliente visado

·         Identificar as razões do incumprimento e formas de antecipação contratual

·         Criar tipologias e procedimentos segmentados de cobranças

·         Desenhar o cenário:

·          Objectivos de cobrança, argumentos e soluções

·         Inventariar as objecções de pagamento e preparar argumentos de resposta

·         Analisar as várias formas de cobrança

·          Comunicação telefónica – o telefone como instrumento privilegiado na recuperação de dívidas

·         Tomar consciência do seu estilo pessoal de comunicação e competências requeridas

·         Preparar e planificar eficazmente a cobrança pelo telefone

·         Adquirir técnicas de controlo do diálogo e obter a regularização dos pagamentos em atraso

·         Saber recolher a informação que viabilize obter o acordo

·         Descrever as desculpas mais frequentes e formas de as ultrapassar

·          Tipos de perguntas e sua aplicação

·          Escolher a solução aceitável para ambas as partes

·          Saber concluir

·         Comunicação escrita – a carta como recurso complementar e instrumento de valor probatório para efeitos legais

·         Distinguir tipos, formas e conteúdos para produzir os efeitos desejados

·         Calendarizar o envio de avisos. Modelos de cartas de cobrança, envio de SMS, redacção de e-mails

·         Analisar, interpretar e descodificar a correspondência recebida

·         Contacto pessoal – a presença como estratégia assente numa atitude assertiva com vista à resolução imediata dos valores em dívida

·         Conduzir a visita pessoal

·          Metodologias de abordagem, atitudes, gestão do tempo, influência, linguagem e estratégia discursiva, voz e entoação, saber ouvir, avaliar, questionar, argumentar, reformular e resolver. Comportamentos a desenvolver

2 -     Analisar o processo de cobrança e formas de negociar a dívida

·         Assegurar uma argumentação persuasiva e sem agressividade

·         Adquirir técnicas para enfrentar situações de potencial conflito

·         Analisar os elementos de negociação em cobranças

3 -     Analisar os aspetos económicos e financeiros relacionados com as CONTAS a RECEBER

·         O impacto dos ATRASOS na COBRANÇA

·          Estabelecer as diferenças entre uma operação económica e uma operação financeira

·          Identificar os ciclos financeiros

·          Calcular os prazos médios de recebimento, pagamento e armazenagem

·          Avaliar o efeito multiplicador das Contas a Receber

·          Determinar os Custos (financeiros) do alargamento dos prazos de recebimento

·         O impacto da não cobrança

·          Avaliar o volume de vendas adicionais, para cobrir incobráveis

4 -     Identificar os aspetos legais relacionados com as CONTAS a RECEBER

·         Os atrasos de Pagamento

·          Analisar a regulamentação dos atrasos

·          O direito a juros moratórios

·          Fazer o Cálculo dos juros de mora; Taxas de juro, contagem do tempo, fórmula de cálculo

·          Analisar um caso prático

·         Modos de Pagamento

·         Formas de Financiamento

·         Cobertura do risco de crédito

·         O Cheque

·          A Lei Uniforme

·          O cheque sem “cobertura”

·          Prazo de apresentação

·          Disponibilidade dos fundos

·         As transferências bancárias e débitos directos

·          Características

·          Vantagens e desvantagens

·         As contas caucionadas e as contas a descoberto

·          Âmbito da sua utilização, cuidados a ter na sua utilização

·         O factoring e o confirming

·          Como e quando utilizar, os prós e os contras destas ferramentas financeiras

·         O seguro de créditos e as garantias bancárias

·          O que são

·          Quando utilizar

·          Vantagens e Desvantagens

·         O crédito documentário

·          O que é

·          Como funciona

·          Quando utilizar

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 590.00 EUR 490.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,186,800.00 AOA 542,800.00 AOA 450,800.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
103,200.00 MZN 47,200.00 MZN 39,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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LISBOA:   
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LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

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