Negociação de dívidas e cobranças extrajudicial/judicial

  • Finanças, Contabilidade e Fiscalidade
  • Cód: GFI314
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
30 14 11 30 6 3 3 7 5 2 7 4 1 6 3 15

GFI314

Negociação de dívidas e cobranças extrajudicial/judicial

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas que permitam diminuir e recuperar situações de incobráveis e atrasos de pagamento.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar um conjunto de mecanismos que visam diminuir/resolver incobráveis e atrasos de pagamento;

·         Aplicar métodos e técnicas que visem soluções de recuperação que não coloquem em causa a relação comercial;

·         Assegurar a eficácia de actuação no processo de cobrança recorrendo a ferramentas facilitadoras da recuperação com menor custo e melhor ganho;

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área, nomeadamente:

·         Secretárias/Assistentes

·         Recuperadores de Crédito

·         Administrativos dos serviços de contabilidade e finanças

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    As etapas e princípios fundamentais do processo negocial

·         Registar informação sobre o historial e perfil do cliente visado

·         Identificar as razões do incumprimento e formas de antecipação contratual

·         Criar tipologias e procedimentos segmentados de cobranças

·         Desenhar o cenário:

·          Objectivos de cobrança, argumentos e soluções

·         Inventariar as objecções de pagamento e preparar argumentos de resposta

·         Analisar as várias formas de cobrança

·          Comunicação telefónica – o telefone como instrumento privilegiado na recuperação de dívidas

·         Tomar consciência do seu estilo pessoal de comunicação e competências requeridas

·         Preparar e planificar eficazmente a cobrança pelo telefone

·         Adquirir técnicas de controlo do diálogo e obter a regularização dos pagamentos em atraso

·         Saber recolher a informação que viabilize obter o acordo

·         Descrever as desculpas mais frequentes e formas de as ultrapassar

·          Tipos de perguntas e sua aplicação

·          Escolher a solução aceitável para ambas as partes

·          Saber concluir

·         Comunicação escrita – a carta como recurso complementar e instrumento de valor probatório para efeitos legais

·         Distinguir tipos, formas e conteúdos para produzir os efeitos desejados

·         Calendarizar o envio de avisos. Modelos de cartas de cobrança, envio de SMS, redacção de e-mails

·         Analisar, interpretar e descodificar a correspondência recebida

·         Contacto pessoal – a presença como estratégia assente numa atitude assertiva com vista à resolução imediata dos valores em dívida

·         Conduzir a visita pessoal

·          Metodologias de abordagem, atitudes, gestão do tempo, influência, linguagem e estratégia discursiva, voz e entoação, saber ouvir, avaliar, questionar, argumentar, reformular e resolver. Comportamentos a desenvolver

2 -     Analisar o processo de cobrança e formas de negociar a dívida

·         Assegurar uma argumentação persuasiva e sem agressividade

·         Adquirir técnicas para enfrentar situações de potencial conflito

·         Analisar os elementos de negociação em cobranças

3 -     Analisar os aspetos económicos e financeiros relacionados com as CONTAS a RECEBER

·         O impacto dos ATRASOS na COBRANÇA

·          Estabelecer as diferenças entre uma operação económica e uma operação financeira

·          Identificar os ciclos financeiros

·          Calcular os prazos médios de recebimento, pagamento e armazenagem

·          Avaliar o efeito multiplicador das Contas a Receber

·          Determinar os Custos (financeiros) do alargamento dos prazos de recebimento

·         O impacto da não cobrança

·          Avaliar o volume de vendas adicionais, para cobrir incobráveis

4 -     Identificar os aspetos legais relacionados com as CONTAS a RECEBER

·         Os atrasos de Pagamento

·          Analisar a regulamentação dos atrasos

·          O direito a juros moratórios

·          Fazer o Cálculo dos juros de mora; Taxas de juro, contagem do tempo, fórmula de cálculo

·          Analisar um caso prático

·         Modos de Pagamento

·         Formas de Financiamento

·         Cobertura do risco de crédito

·         O Cheque

·          A Lei Uniforme

·          O cheque sem “cobertura”

·          Prazo de apresentação

·          Disponibilidade dos fundos

·         As transferências bancárias e débitos directos

·          Características

·          Vantagens e desvantagens

·         As contas caucionadas e as contas a descoberto

·          Âmbito da sua utilização, cuidados a ter na sua utilização

·         O factoring e o confirming

·          Como e quando utilizar, os prós e os contras destas ferramentas financeiras

·         O seguro de créditos e as garantias bancárias

·          O que são

·          Quando utilizar

·          Vantagens e Desvantagens

·         O crédito documentário

·          O que é

·          Como funciona

·          Quando utilizar

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 390.00 EUR 350.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com
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Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

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