Comunicação na Prestação de Cuidados de Saúde

  • Indústria Hospitalar e de Saúde
  • Cód: GHS008
  • Área DGERT: 853-Serviços de Saúde Pública
  • Nº dias: 5
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2 14 11 2 13 10 9 13 11 1 13 3 14 26 2 14

GHS008

Comunicação na Prestação de Cuidados de Saúde

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes das Técnicas de Comunicação na prestação de cuidados de saúde.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor

·         Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção

·         Compreender que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde

·         Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão directa do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho

·         Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde

·         Aplicar técnicas de comunicação na interacção com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde

·         Compreender a importância de adequar a sua acção profissional a diferentes públicos e culturas

·         Compreender a importância de adequar a sua acção profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde

·         Compreender a importância da cultura institucional no agir profissional

·         Comunicar de forma clara, precisa e assertiva

·         Compreender a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interacção com utentes, familiares e/ou cuidadores

·         Compreender a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite

·         Compreender o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão

·         Compreender o impacto das suas acções na interacção e bem-estar emocional de terceiros

·         Agir conforme os princípios de ética no desempenho das suas funções

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a Enfermeiros , Téc. Auxiliares de Saúde e Recepcionistas

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

30 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O Processo da comunicação

·         Conceito e tipos de comunicação

·         Elementos base da comunicação

·         Factores que interferem na comunicação: barreiras

·         Regras para uma comunicação eficaz:

·          Particularidades e vantagens do perfil assertivo

·          Empatia

·          Escuta activa/ escuta dinâmica

2 -    AS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

·         Técnicas de comunicação

·          Perante comportamentos agressivos

·          Para lidar com a ansiedade dos outros

·          Para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito

·          Em situações de agonia e sofrimento

3 -    A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

·         Características

·         Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)

·         O atendimento telefónico como imagem do organismo e de qualidade do serviço

·         Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz

·         Momentos críticos no atendimento telefónico

·         A resolução de casos típicos de atendimento telefónico

4 -    A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO PRESENCIAL EM SERVIÇOS DE SAÚDE

·         Características

·         Os elementos chave no atendimento presencial (recepção e encaminhamento)

·         O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço

·         Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente

·         Momentos críticos no contacto com o utente

·         A resolução de casos típicos de atendimento presencial

5 -    TAREFAS QUE EM RELAÇÃO A ESTA TEMÁTICA SE ENCONTRAM NO SEU ÂMBITO DE INTERVENÇÃO

·         Tipo de informação que pode prestar na interacção com o utente, cuidador e família

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2490 EUR 1390 EUR 1190 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Comunicação na Prestação de Cuidados de Saúde

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR