Este curso tem como objetivo dotar os participantes das Técnicas de Comunicação na prestação de cuidados de saúde.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor

·         Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção

·         Compreender que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde

·         Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão directa do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho

·         Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde

·         Aplicar técnicas de comunicação na interacção com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde

·         Compreender a importância de adequar a sua acção profissional a diferentes públicos e culturas

·         Compreender a importância de adequar a sua acção profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde

·         Compreender a importância da cultura institucional no agir profissional

·         Comunicar de forma clara, precisa e assertiva

·         Compreender a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interacção com utentes, familiares e/ou cuidadores

·         Compreender a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite

·         Compreender o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão

·         Compreender o impacto das suas acções na interacção e bem-estar emocional de terceiros

·         Agir conforme os princípios de ética no desempenho das suas funções

Este Curso destina-se a Enfermeiros , Téc. Auxiliares de Saúde e Recepcionistas

1 -    O Processo da comunicação

·         Conceito e tipos de comunicação

·         Elementos base da comunicação

·         Factores que interferem na comunicação: barreiras

·         Regras para uma comunicação eficaz:

·          Particularidades e vantagens do perfil assertivo

·          Empatia

·          Escuta activa/ escuta dinâmica

2 -    AS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

·         Técnicas de comunicação

·          Perante comportamentos agressivos

·          Para lidar com a ansiedade dos outros

·          Para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito

·          Em situações de agonia e sofrimento

3 -    A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

·         Características

·         Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)

·         O atendimento telefónico como imagem do organismo e de qualidade do serviço

·         Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz

·         Momentos críticos no atendimento telefónico

·         A resolução de casos típicos de atendimento telefónico

4 -    A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO PRESENCIAL EM SERVIÇOS DE SAÚDE

·         Características

·         Os elementos chave no atendimento presencial (recepção e encaminhamento)

·         O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço

·         Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente

·         Momentos críticos no contacto com o utente

·         A resolução de casos típicos de atendimento presencial

5 -    TAREFAS QUE EM RELAÇÃO A ESTA TEMÁTICA SE ENCONTRAM NO SEU ÂMBITO DE INTERVENÇÃO

·         Tipo de informação que pode prestar na interacção com o utente, cuidador e família