Comunicação na Prestação de Cuidados de Saúde

  • Indústria Hospitalar e de Saúde
  • Cód: GHS008
  • Área DGERT: 853-Serviços de Saúde Pública
  • Nº dias: 5
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
14 26 2 14 25 22 22 26 24 28 26 23 27 25 29 27

GHS008

Comunicação na Prestação de Cuidados de Saúde

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes das Técnicas de Comunicação na prestação de cuidados de saúde.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor

·         Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção

·         Compreender que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde

·         Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão directa do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho

·         Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde

·         Aplicar técnicas de comunicação na interacção com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde

·         Compreender a importância de adequar a sua acção profissional a diferentes públicos e culturas

·         Compreender a importância de adequar a sua acção profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde

·         Compreender a importância da cultura institucional no agir profissional

·         Comunicar de forma clara, precisa e assertiva

·         Compreender a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interacção com utentes, familiares e/ou cuidadores

·         Compreender a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite

·         Compreender o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão

·         Compreender o impacto das suas acções na interacção e bem-estar emocional de terceiros

·         Agir conforme os princípios de ética no desempenho das suas funções

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a Enfermeiros , Téc. Auxiliares de Saúde e Recepcionistas

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

30 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O Processo da comunicação

·         Conceito e tipos de comunicação

·         Elementos base da comunicação

·         Factores que interferem na comunicação: barreiras

·         Regras para uma comunicação eficaz:

·          Particularidades e vantagens do perfil assertivo

·          Empatia

·          Escuta activa/ escuta dinâmica

2 -    AS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

·         Técnicas de comunicação

·          Perante comportamentos agressivos

·          Para lidar com a ansiedade dos outros

·          Para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito

·          Em situações de agonia e sofrimento

3 -    A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

·         Características

·         Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)

·         O atendimento telefónico como imagem do organismo e de qualidade do serviço

·         Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz

·         Momentos críticos no atendimento telefónico

·         A resolução de casos típicos de atendimento telefónico

4 -    A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO PRESENCIAL EM SERVIÇOS DE SAÚDE

·         Características

·         Os elementos chave no atendimento presencial (recepção e encaminhamento)

·         O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço

·         Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente

·         Momentos críticos no contacto com o utente

·         A resolução de casos típicos de atendimento presencial

5 -    TAREFAS QUE EM RELAÇÃO A ESTA TEMÁTICA SE ENCONTRAM NO SEU ÂMBITO DE INTERVENÇÃO

·         Tipo de informação que pode prestar na interacção com o utente, cuidador e família

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2,790.00 EUR 990.00 EUR 890.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
2,538,900.00 AOA 900,900.00 AOA 809,900.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
251,100.00 MZN 89,100.00 MZN 80,100.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
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