Reforçar o conhecimento e a prática da gestão operacional através  das ferramentas de gestão Lean (Lean Management)

1 -     Reforço da Formulação da Estratégia - Níveis de estratégia e planeamento operacional

·      Processos de Gestão e Negócio

·      Elementos da Gestão de Processos

·      Sipocs da Gestão por Processos

·      Atividades e Processos da Gestão de Recursos Humanos - Intervenientes. Processos, acções e procedimentos

·      SWOT e PEST proactivo

·      Diagnóstico de Necessidades e definição de percursos critico - Gestão por projectos

·      Mapeamento de maturidade organizacional e dos processos

2 -     Reforço da Definição da Estratégia Operacional - foco no resultado

·      Identificação de necessidades

·      Processos, procedimentos e atividades da Gestão de Recursos Humanos - Inputs e outputs

·      Planeamento Estratégico e Operações

·      Gestão e Avaliação de Riscos estratégicos e Operacionais - do macro ao micro

·       Indicadores tangíveis e intangíveis

·      Indicadores chave de desempenho - métricas de desempenho

3 -     Lean Thinking e Melhoria Continua na gestão operacional

·      SIX Sigma - ferramentas de gestão da organização nos serviços

·      Como identificar e criar valor - MFV - Mapeamento de Fluxo de Valor

·      O desperdício e a melhoria contínua

·      Mapeamentos de processos

·      DMAIC

·      PDCA

·      5 Why

·      Os 5 Ms + Q +S

·      Os 5 S

·      Analise causa -efeito

·      Outras ferramentas  da qualidade

·      Guião de Intervenção

4 -     Macro e Micro Gestão de Organizações

·      Macro e Micro Gestão

·      Filosofia de gestão por projectos e de projectos

·      Planeamento de projectos e rotinas - definição de processos e procedimentos - normas da qualidade 

·      Iniciativas de Gestão e Quadros Visuais de Acompanhamento

·      Princípios de estatística - contributo operacional 

·      Fontes de informação, recolha e tratamento estatístico – fiabilidade , credibilidade e normalização

·      Gestão por objectivos e Resultados – Processos de Controle a partir do Lean Management e Six Sigma

·      Construção de cenários operacionais e análise de casos 

5 -     Introdução à Gestão de Projectos

·      Projectos e gestão de projectos

·      Porque falham os projectos

·      Organizar e planear o projecto

·      Gestão de equipas e liderança

·      Execução, controlo e fecho do projecto

·      Construção de cenários operacionais e análise de casos 

6 -     Maturidade Organizacional e Gestão de Risco

·      Importância dos conceitos da gestão de riscos e da maturidade organizacional

·      Incerteza e risco em projectos

·      Processo de gestão de risco

·      implementação de Gestão de Risco e de Modelo de Maturidade

·      Monitorização e gestão "on time"

·      KPI`s e monitoria

·      Construção de cenários operacionais e análise de casos 

7 -     Construção de Guiões de Projectos de Melhoria

·      Apresentação de Drafts de Projectos de Melhoria