Este curso tem como objectivo dotar os participantes com os conhecimentos necessários para a implementação, numa organização, da gestão por processos numa perspectiva de melhoria continua e em consonância com os princípios orientadores de gestão de qualidade

No final deste curso os participantes saberão:

·         Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos

·         Basear o sistema de gestão da organização num ciclo de desempenho;

·         Implementar a gestão por processos, alinhada com a estratégia da organização;

·         Estabelecer objectivos de desempenho dos processos, como objectivos fundamentais do negócio;

·         Medição e controlo dos processos, através de análise e tratamento os dados, recorrendo a técnicas e ferramentas adequadas.

Este Curso destina-se a todos os profissionais que considerem pertinente o desenvolvimento das respectivas competências no âmbito da gestão de processos e indicadores de avaliação de desempnho.

1 -    Introdução à gestão de processos

·         Factores que integram um processo

·         Noção e caracterização do processo

·         Tipologia e hierarquia de processos

2 -    Análise de valor: processos e qualidade

·         A composição da cadeia de valor

·         Os recursos

·         O Valor

·         Factores / Condições de sucesso

·         Envolvente

·         Os Métodos

·         Análise Funcional

·         Gestão das Tarefas ou Gestão dos Processos

3 -    Gestão por processos

·         Objectivos estratégicos da organização

·         Identificação de processos chave

·         Mapeamento dos processos

·         Interação de processos

·         Objectivos dos processos

·         Métricas de acompanhamento e controlo

·         Evolução e melhoria dos processos

4 -    indicadores de desempenho dos processos

·         Definir objectivos, metas e indicadores

·         Características dos indicadores de desempenho

·         Componentes dos indicadores de desempenho

·         Tipos de indicadores de desempenho

·         Selecção de métricas para acompanhamento e controlo dos processos

·         Medição e controlo do processo: eficácia, eficiência e adaptabilidade