Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias para a gestão da área de Facility Management e, simultaneamente, realçar a sua importância actual nas empresas, nomeadamente, como factor de rentabilidade e incremento dos seus resultados.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância da área de Facility Mangement para o nível global de resultados da empresa;

·         Identificar quais os principais factores de sucesso na elaboração de uma estratégia de Facility Management;

·         Aplicar os conhecimentos adquiridos para estabelecer e/ou desenvolver programas de FM que possibilitem rentabilizar os recursos da área de Facilities e contribuir para um melhor desempenho global das organizações.

Este Curso destina-se a

·         Facility Managers

·         Responsáveis de manutenção

·         Responsáveis de Segurança

·         Responsáveis de Património

·         RH e Serviços Gerais

1 -    CONCEITO DE FACILITY MANAGEMENT

·         O conceito de Facility Management (FM)

·         Evolução Histórica

·         Áreas comuns de FM

·         Sua importância no resultado global das empresas

2 -    SISTEMA DE REPORTING

·         Identificação dos elementos de Reporting

·         O sistema de Reporting como factor de sucesso

·         Modelos de Reporting

3 -    FACILITY MANAGEMENT AGREEMENT (FMA)

·         Conceito de FMA

·         Service Level Agreement (SLA)

·         Definição dos Key Performance Indicators (KPI)

·         Objectividade como factor de sucesso da parceria e facilitador de análise e avaliação

4 -    CONTRATAÇÃO DE FORNECEDORES FM

·         Tipificação de um caderno de encargos FM

·         Gestão e avaliação de fornecedores de FM

·         A importância da retribuição variável na área de FM

·         Modelos de retribuição variável

5 -    FM COMO UNIDADE DE NEGÓCIO

·         Razões de existência duma unidade de negócio FM

·         Desenvolvimento de projectos internos de melhoria

·         Definição e avaliação contínua de objectivos

6 -    GESTÃO DA MUDANÇA

·         A importância de existência duma mudança planeada

·         O projecto de gestão da mudança

·         Gestão por processos

7 -    FERRAMENTAS INFORMÁTICAS DE APOIO À FM

·         Sistemas de suporte à FM

·         Suas aplicações e tendências

·         Gestão ambiental

8 -    CASOS DE SUCESSO EM FM (EDIFÍCIOS)