Estatística Descritiva aplicada à Qualidade Serviço

  • Metadados e Processos de Negócios
  • Cód: GMD006
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº horas: 24
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
14 12 30 14 11 8 15 12 3 14 12 2 13 11 15 13

GMD006

Estatística Descritiva aplicada à Qualidade Serviço

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e competências na análise descritiva nos processos de monitoria à qualidade de serviço.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar metodologias de análise estatística

·         Utilizar ferramentas analíticas de análise descritiva

·         Construção de indicadores de qualidade (SERQUAL)

·         Reporte de dados estatísticos

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os que pretendam utilizar a estatística como ferramenta para análise de processos de monitoria de qualidade de serviço.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

Informática na otica do utilizador (ex. MS OFFICE). O IBM SPSS instalado (versão não inferior à 21) ou uma Versão Trial (Experimental) deste software (facultativo).

 

 

Duração  

 

 24 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Introdução à estatística descritiva

·         Estatística univariada e multivariada

·         Tipologia de variáveis

·         Conceitos fundamentais em probabilidade

·         Principais distribuições teóricas

2 -    estatística indutiva

·         Amostragem

·         Estimação de parâmetros

·         Estatística paramétrica e não paramétrica

·         Testes de hipóteses

·         Métodos de estimação e ajustamento

3 -    Desenvolvimento da escala SERVQUAL

·         Fundamentos em Serviço, Qualidade e Satisfação

·         Conceitos de monitoria de Serviços

·         Construção de escalas SERVQUAL

4 -    Análise e reporte de indicadores de qualidade

·         Análise descritiva de indicadores

·         Análise multivariada de Indicadores

·         Construção de relatórios técnicos

·         Visualização de dados estatísticos

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2,290.00 EUR 590.00 EUR 550.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,877,800.00 AOA 483,800.00 AOA 451,000.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
183,200.00 MZN 47,200.00 MZN 44,000.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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