Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas e metodologias utilizadas em Marketing de Serviços.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Apresentar uma visão alargada e aprofundada das principais características dos serviços e das formas de actuação em termos de Marketing

·         Abordar a problemática da gestão de Marketing de Serviços numa óptica moderna e interventora no seu processo de gestão

·         Proporcionar uma abordagem dos problemas específicos do Marketing de Serviços, tendo em vista detectar e aproveitar as oportunidades da prestação de serviços, fruto de uma melhor compreensão dos seus utilizadores

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades pela definição e implementação de linhas de orientação, princípios e boas práticas na óptica do Marketing de Serviços.

1 -    O MARKETING NA ÁREA DOS SERVIÇOS

·         A natureza e a importância do Marketing de Serviços

·         A definição de serviços e a sua caracterização: a intangibilidade, a indivisibilidade, a heterogeneidade e a simultaneidade

·         Os tipos de serviços e os campos de actuação

·         As abordagens de mercado: única e segmentada

·         As diferenças entre o Marketing de serviços e o Marketing de produtos

2 -    O COMPRADOR DE SERVIÇOS E A DIMENSÃO DO MERCADO

·         Os estágios da compra de serviços

·         A empresa de prestação de serviços. Os requisitos a cumprirem

·         O comprador de serviços: o particular e o institucional

·         A dimensão do mercado, a estimativa da procura, o potencial de mercado e a previsão de vendas

·         O comportamento do consumidor de serviços

3 -    O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA OS SERVIÇOS

·         As vantagens do planeamento formal. A análise do mercado

·         O planeamento na área dos serviços

·         Os conceitos, os tipos e o processo de planeamento para os serviços

·         O Plano para o Marketing de Serviços

·         As estratégias de serviço ao cliente

4 -    OS SERVIÇOS QUE ADICIONAM VALOR AOS PRODUTOS

·         Os tipos de serviços que adicionam valor aos bens tangíveis

·         O composto dos serviços: as marcas, a embalagem, a preparação das propostas e outras considerações

·         O ciclo de vida dos serviços

·         Os preços dos serviços

·         A comunicação na área dos serviços

5 -    A DISTRIBUIÇÃO DE SERVIÇOS E A VENDA PESSOAL

·         Os critérios de escolha dos canais de distribuição

·         As diferenças na distribuição dos Serviços e os canais de distribuição dos serviços

·         As franquias nos serviços. As responsabilidades do franqueador e do franqueado

·         As considerações gerais sobre a venda pessoal e as formas de vendas de serviços

·         As técnicas de venda e de negociação. As estratégias e as tácticas operacionais

6 -    AS PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO DO MARKETING DE SERVIÇOS

·         O conceito de um novo serviço. A gestão de novos serviços

·         A necessidade de uma produtividade maior

·         As formas organizacionais para uma empresa de serviços

·         Os sistemas de informação e perspectivas de expansão do negócio

·         O controlo das actividades de Marketing