GMV013 |
Marketing de Serviços - Orientar a Empresa para os Clientes |
|
|
||
|
Objectivo Geral |
|
|
||
Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas e metodologias utilizadas em Marketing de Serviços.
|
|
|
OBJEcTIVos Específicos |
|
|
No final deste curso os participantes saberão:
· Apresentar uma visão alargada e aprofundada das principais características dos serviços e das formas de actuação em termos de Marketing
· Abordar a problemática da gestão de Marketing de Serviços numa óptica moderna e interventora no seu processo de gestão
· Proporcionar uma abordagem dos problemas específicos do Marketing de Serviços, tendo em vista detectar e aproveitar as oportunidades da prestação de serviços, fruto de uma melhor compreensão dos seus utilizadores
|
|
|
Destinatários |
|
|
Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades pela definição e implementação de linhas de orientação, princípios e boas práticas na óptica do Marketing de Serviços.
|
|
|
PRÉ-REQuisitos |
|
|
|
|||
|
Duração |
||
|
18 Horas |
|
|
|
|||
|
Conteúdo Programático |
||
1 - O MARKETING NA ÁREA DOS SERVIÇOS
· A natureza e a importância do Marketing de Serviços
· A definição de serviços e a sua caracterização: a intangibilidade, a indivisibilidade, a heterogeneidade e a simultaneidade
· Os tipos de serviços e os campos de actuação
· As abordagens de mercado: única e segmentada
· As diferenças entre o Marketing de serviços e o Marketing de produtos
2 - O COMPRADOR DE SERVIÇOS E A DIMENSÃO DO MERCADO
· Os estágios da compra de serviços
· A empresa de prestação de serviços. Os requisitos a cumprirem
· O comprador de serviços: o particular e o institucional
· A dimensão do mercado, a estimativa da procura, o potencial de mercado e a previsão de vendas
· O comportamento do consumidor de serviços
3 - O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA OS SERVIÇOS
· As vantagens do planeamento formal. A análise do mercado
· O planeamento na área dos serviços
· Os conceitos, os tipos e o processo de planeamento para os serviços
· O Plano para o Marketing de Serviços
· As estratégias de serviço ao cliente
4 - OS SERVIÇOS QUE ADICIONAM VALOR AOS PRODUTOS
· Os tipos de serviços que adicionam valor aos bens tangíveis
· O composto dos serviços: as marcas, a embalagem, a preparação das propostas e outras considerações
· O ciclo de vida dos serviços
· Os preços dos serviços
· A comunicação na área dos serviços
5 - A DISTRIBUIÇÃO DE SERVIÇOS E A VENDA PESSOAL
· Os critérios de escolha dos canais de distribuição
· As diferenças na distribuição dos Serviços e os canais de distribuição dos serviços
· As franquias nos serviços. As responsabilidades do franqueador e do franqueado
· As considerações gerais sobre a venda pessoal e as formas de vendas de serviços
· As técnicas de venda e de negociação. As estratégias e as tácticas operacionais
6 - AS PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO DO MARKETING DE SERVIÇOS
· O conceito de um novo serviço. A gestão de novos serviços
· A necessidade de uma produtividade maior
· As formas organizacionais para uma empresa de serviços
· Os sistemas de informação e perspectivas de expansão do negócio
· O controlo das actividades de Marketing
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
2,149,200.00 AOA | 1,069,200.00 AOA | 853,200.00 AOA |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
Pretende efectuar pagamento agora?