Marketing de Serviços - Orientar a Empresa para os Clientes

  • Marketing
  • Cód: GMV013
  • Área DGERT: 342-Marketing e publicidade
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
9 21 18 2 27 24 24 28 26 23 28 25 22 27 24 29

GMV013

Marketing de Serviços - Orientar a Empresa para os Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas e metodologias utilizadas em Marketing de Serviços.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Apresentar uma visão alargada e aprofundada das principais características dos serviços e das formas de actuação em termos de Marketing

·         Abordar a problemática da gestão de Marketing de Serviços numa óptica moderna e interventora no seu processo de gestão

·         Proporcionar uma abordagem dos problemas específicos do Marketing de Serviços, tendo em vista detectar e aproveitar as oportunidades da prestação de serviços, fruto de uma melhor compreensão dos seus utilizadores

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades pela definição e implementação de linhas de orientação, princípios e boas práticas na óptica do Marketing de Serviços.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O MARKETING NA ÁREA DOS SERVIÇOS

·         A natureza e a importância do Marketing de Serviços

·         A definição de serviços e a sua caracterização: a intangibilidade, a indivisibilidade, a heterogeneidade e a simultaneidade

·         Os tipos de serviços e os campos de actuação

·         As abordagens de mercado: única e segmentada

·         As diferenças entre o Marketing de serviços e o Marketing de produtos

2 -    O COMPRADOR DE SERVIÇOS E A DIMENSÃO DO MERCADO

·         Os estágios da compra de serviços

·         A empresa de prestação de serviços. Os requisitos a cumprirem

·         O comprador de serviços: o particular e o institucional

·         A dimensão do mercado, a estimativa da procura, o potencial de mercado e a previsão de vendas

·         O comportamento do consumidor de serviços

3 -    O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA OS SERVIÇOS

·         As vantagens do planeamento formal. A análise do mercado

·         O planeamento na área dos serviços

·         Os conceitos, os tipos e o processo de planeamento para os serviços

·         O Plano para o Marketing de Serviços

·         As estratégias de serviço ao cliente

4 -    OS SERVIÇOS QUE ADICIONAM VALOR AOS PRODUTOS

·         Os tipos de serviços que adicionam valor aos bens tangíveis

·         O composto dos serviços: as marcas, a embalagem, a preparação das propostas e outras considerações

·         O ciclo de vida dos serviços

·         Os preços dos serviços

·         A comunicação na área dos serviços

5 -    A DISTRIBUIÇÃO DE SERVIÇOS E A VENDA PESSOAL

·         Os critérios de escolha dos canais de distribuição

·         As diferenças na distribuição dos Serviços e os canais de distribuição dos serviços

·         As franquias nos serviços. As responsabilidades do franqueador e do franqueado

·         As considerações gerais sobre a venda pessoal e as formas de vendas de serviços

·         As técnicas de venda e de negociação. As estratégias e as tácticas operacionais

6 -    AS PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO DO MARKETING DE SERVIÇOS

·         O conceito de um novo serviço. A gestão de novos serviços

·         A necessidade de uma produtividade maior

·         As formas organizacionais para uma empresa de serviços

·         Os sistemas de informação e perspectivas de expansão do negócio

·         O controlo das actividades de Marketing

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,521,500.00 AOA 586,500.00 AOA 501,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

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LISBOA:   
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PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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