Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos essenciais sobre o marketing On-Line e o Comércio electrónico e suas aplicações.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender como funciona a Internet e a World Wide Web (WWW) em termos não técnicos

·         Compreender quais os meios e formas de desenvolvimento de negócios através da Internet

·         Entender a Internet com uma Vantagem Competitiva

·         Fornecer informação interactiva e “dialogar” On-Line com os Clientes

·         Medir o sucesso do CiberMarketing

·         Vender num mercado global e estar disponível 24 horas por dia

·         Entender quais os recursos necessários para desenvolver um Web Site

·         Compreender quais os “ truques “ para construir e atrair pessoas ao Web Site da empresa

·         Explorar algumas das experiências existentes em Portugal e no Mundo

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam explorar ou tirar vantagem efectiva de uma presença electrónica na Web, nomeadamente nas áreas de Marketing (Directores, Gestores, Técnicos e Gestores de Produto); áreas Comerciais (Directores Comerciais, Chefes de Vendas e Vendedores) e áreas de Publicidade (Directores, Account Managers e Criativos).

1 -    O QUE É A INTERNET

·         História

·         Tecnologia

·         Serviços (E-mail, Newsgroups e World Wide Web)

·         Futuro

2 -    O QUE PODEMOS FAZER NA WEB

·         Publicidade

·         Marketing

·         Vendas

·         Suporte a Clientes

3 -    PARA QUE SERVE UM WEB SITE

·         Corporate Imagem

·         Serviço de Apoio ao Cliente (Customer Service)

·         Suporte às Vendas

·         Aumento das Receitas

4 -    QUEM ESTÁ A GANHAR COM A WEB

·         Os números

·         Os melhores sites

·         Quem mais factura

5 -    CONSTRUÇÃO DE UM SERVIDOR WEB ORIENTADO PARA O MARKETING

·         O interface do utilizador

·         Os dados, a informação e os processos

·         A equipa de desenvolvimento e manutenção

·         A produção: Recursos e tempo

6 -    AS REGRAS DE NEGÓCIO E O MARKETING

·         Netiqueta

·         Spam e Flame

7 -    O SERVIÇO DE APOIO AO CIENTE (CUSTOMER SERVICE) NA WEB

·         FAQ – resposta às perguntas mais frequentes

·         E-mail

·         Acesso ON-LINE à informação

·         Caixa de sugestões e resolução de problemas    

8 -    O APOIO À FORÇA DE VENDAS ATRAVÉS DA WEB

·         Formação e treino

·         Documentação técnica e não técnica

·         Bases de Dados de produtos e especificações

·         Recepção de Encomendas via Web

9 -    PUBLICIDADE NA WEB

·         Imagem da Organização (Corporate Imagem)

·         A montra da empresa

·         Os Serviços e os Produtos

·         Processos operacionais

·         Tirar partido de respostas e sugestões ON LINE

·         Anunciar na Web;

·         E-mail, Banners e Botões

·         “Truques“ para atrair as pessoas ao WebSite da empresa

10 -  COMO MEDIR O SUCESSO DE UMA PRESENÇA NA WEB

·         Contadores, visitantes, páginas e serviços

·         Páginas e informação mais “visitada“

·         Feedback

11 -  COMÉRCIO ELECTRÓNICO

·         Abordagem geral do Comércio Electrónico

·         Comercio na Internet: da Publicidade à Venda

·         Vantagens vs desvantagens

·         Lojas virtuais e Dinheiro digital

12 -  COMO DIVULGAR O WEBSITE DA EMPRESA

·         Anunciar por E-mail

·         Novidades

·         Marketing tradicional – ligação a toda a actividade