Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos, técnicas e skills na área de Vendas e Negociação Comercial.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Formular uma imagem profissional do técnico comercial através de atitudes positivas e de uma boa apresentação pessoal

·         Utilizar a comunicação como uma ferramenta de trabalho

·         Planear uma acção de Vendas

·         Identificar os diferentes tipos de clientes e suas necessidades

·         Utilizar as técnicas das perguntas e da escuta activa no contrato com o cliente

·         Utilizar as técnicas para oferecer produtos ou serviços, resolver objecções e realizar a venda

Este Curso destina-se a profissionais das áreas comerciais que necessitem reforçar as suas competências em vendas e negociação comercial.

Alguma experiência em vendas e processos negociais.

1 -    O VENDEDOR – FORMULAR UMA BOA IMAGEM DE SI PRÓPRIO

2 -    COMPORTAMENTO PESSOAL

·         Atitudes positivas e negativas a corrigir

·         Apresentação Pessoal – Imagem do Vendedor

·         Normas de Conduta Social

3 -    A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE TRABALHO

·         Comunicação Verbal

·         Comunicação não-verbal

4 -    PREPARAÇÃO E PLANEAMENTO DE VENDA

·         Potencialidades de Mercado

·         Prospecção dos Clientes: fontes de informação

·         Contactos com actuais e potenciais clientes

·         O segredo de marcar entrevistas

5 -    CONTACTO COM O CLIENTE

·         Condução do diálogo inicial

·         Estabelecer a empatia

·         Criar o clima de confiança

·         Erros a não cometer no início da entrevista

6 -    IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DO CLIENTE

·         Vender necessidades vs. Vender características

·         Tipos de Clientes – como descobrir as suas necessidades e motivações de compra

·         Técnicas de se fazer perguntas

·         A arte de se ouvir

7 -    OFERTA DO SERVIÇO OU PRODUTO

·         Como oferecer o Serviço ou Produto: regras de apresentação

·         Vender Vantagens

8 -    OBJECÇÕES

·         Tipos de objecções que surgem, como contorná-las

9 -    O FECHO DA VENDA

·         Identificar o momento certo de concluir a venda

·         Condições e Técnicas para a conclusão

·         Como terminar a entrevista

·         O que fazer quando a venda não é concluída

10 -  VENDA ADICIONAL

·         Manutenção de Clientes