Atendimento e Vendas ao Balcão - Especial Lojas

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GMV036
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
1 13 10 29 14 11 11 1 13 24 1 12 2 14 11 2

GMV036

Atendimento e Vendas ao Balcão - Especial Lojas

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que lhe permitam abordar os clientes de forma eficaz de modo a aumentar o número de vendas ao balcão.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Percepcionar a importância do papel da qualidade do serviço prestado ao cliente;

·         Compreender e aplicar as técnicas de venda e negociação ao balcão;

·         Enfrentar positivamente situações de tensão e/ou conflito;

·         Comunicar com mais eficácia com o cliente.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades e envolvidos nos processos de atendimento e venda ao balcão.               

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A COMUNICAÇÃO EFICAZ

·         A Comunicação Interpessoal

·         As barreiras da Comunicação

·         As atitudes na Comunicação

·         Inteligência Emocional

·         Técnicas para a melhoria da Comunicação Interpessoal

·         Exercícios Práticos

 

 

2 -    QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES

·         Princípios do Atendimento a Clientes

·         A importância do Cliente para a Empresa

·         Qualidade de Serviço ao Cliente

·         Gestão de Expectativas

·         As consequências de um mau atendimento

·         Técnicas de Identificação e de Satisfação e Clientes

·         Métodos e Técnicas de Atendimento

·         Fases do Atendimento

·         Comportamentos e Posturas a adoptar

·         Expressões a Evitar no Atendimento

·         A reformulação

·         A escuta activa e selectiva

·         A assertividade

·         A linguagem e a Atitude Positiva

·         A voz, a paralinguistica e a qualidade do atendimento

·         Exercícios Práticos e Simulações pedagógicas

3 -    TÉCNICAS DE VENDA

·         As Fases de Venda

·         A gestão da relação com o cliente

·         A formulação de perguntas e a procura de concordância

·         A criação de necessidades e as motivações do cliente

·         Fechos e Fechos Parciais

·         Cross-Selling- Venda Cruzada

·         As técnicas de avanço

·         O controlo de Objecções e Técnicas de Refutação

·         A concretização e o fecho da venda

·         A venda como processo centrado no cliente

·         Saber criar empatia

·         As fases críticas da venda

·         Saber detectar sinais de compra

·         Como dar segurança à opção feita pelo cliente

4 -    GESTÃO DE CONFLITOS E GESTÃO DA RECLAMAÇÃO

·         Tipos de Conflitos

·         As atitudes básicas face ao conflito

·         Os conflitos construtivos e os conflitos destrutivos

·         Técnicas de Gestão de Conflitos

·         A importância do poder da reclamação e avaliação da oportunidade de contacto

·         Princípios e Técnicas de Gestão da Reclamação

·         Simulações Pedagógicas e/ou Exercícios

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 590.00 EUR 490.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,096,500.00 AOA 501,500.00 AOA 416,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
103,200.00 MZN 47,200.00 MZN 39,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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