Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias á actividade de Marketing na actividade bancária.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Entender o Marketing no sector bancário

·         Desenvolver e lançar novos produtos/serviços bancários

·         Gerir Carteiras de Clientes

·         Gerir Canais de distribuição

·         Elaborar Plano de Marketing Estratégico

Este Curso destina-se a todos os profissionais com interesse e responsabilidades ao nível do Marketing na actividade bancária.

1 -    INTRODUÇÃO AO MARKETING NO SECTOR BANCÁRIO

2 -    A ANÁLISE DE MERCADO

·         Análise Quantitativa

·         Análise Qualitativa

·         Os Estudos de Mercado

·         Análise de Concorrência

3 -    A SEGMENTAÇÃO

·         As características do segmento-alvo

·         As necessidades do segmento-alvo

4 -    O POSICIONAMENTO COMPETITIVO DE UM BANCO

·         Definição da estratégia de Marketing

·         A política de produto/serviço

·          Definição do Core Service e elementos suplementares

·          A diferenciação como opção estratégica

·          A política de comunicação

·         A política de distribuição

·         A política de preço

·         A análise, o planeamento e o controlo

5 -    DESENVOLVIMENTO E LANÇAMENTO DE NOVOS PRODUTOS/SERVIÇOS BANCÁRIOS

·         Da procura de ideias de novos produtos à concretização

·         Desenvolvimento do conceito de produto

·         Desenvolvimento do marketing-mix do novo produto

·         Análise Económica

·         Desenvolvimento do produto

·         Lançamento e promoção do produto

·         Previsão da rendibilidade do novo produto

·         Acompanhamento e controlo de qualidade

6 -    GESTÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES

·         Gestão do relacionamento com os Clientes

·         A percepção da qualidade pelos Clientes

·         Adaptação dos produtos/serviços a Clientes

·         Os sistemas de informação: CRM e Database

·         A rentabilidade dos Clientes

·         A recuperação de Clientes

7 -    A ANÁLISE DINÂMICA DO DESEMPENHO

·         A integração do Marketing, das Operações e dos Recursos Humanos

·         Como gerir e envolver a equipa comercial

8 -    GESTÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

·         Planear a actividade da rede

·         Como avaliar a rendibilidade e produtividade das agências

·         O e-Marketing Bancário

9 -    O PLANO DE MARKETING ESTRATÉGICO

·         As etapas da implementação do Plano de Marketing

·         A avaliação e Controlo