CRM - Gestão do Relacionamento com os Clientes Chave

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GMV052
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
12 3 14 12 2 13 13 10 15 19 3 14 11 2 13 18

GMV052

CRM - Gestão do Relacionamento com os Clientes Chave

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso tem como objectivo o desenvolvimento de competências e práticas que permitam construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste Curso os participantes saberão:

·         Desenvolver estratégias e métodos de negociação, técnicas de relacionamento para manter e fidelizar clientes, percebendo a importância da disciplina, atitude e paixão como factores diferenciadores

 

 

Destinatários

 

Este curso destina-se a Gestores, Directores Comerciais, Chefes de Equipa, Supervisores e Profissionais de Marketing, e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    PLANEAMENTO, COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

·         Planeamento com focus no Resultado

·         Saber ouvir, perguntar e processar informações

·         O processo de Comunicação estratégica

·         Comunicação com o cliente: a busca do feedback

·         O novo consumidor e a velha empresa

2 -    Foco no Cliente: compromisso com o sucesso do Cliente

·         Os quatro Cs: cliente, custo, conveniência e comunicação

·         A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento

3 -    Relacionamento: Uma conquista diária

·         Relacionamento: o compromisso de sucesso do cliente

·         Os 3 Factores de Sucesso: Atitude, Paixão e Disciplina

4 -    CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

·         Introdução

·         Principais Processos de CRM

·         Fases de Implementação do CRM na Empresa

5 -    CRM Operacional, Analítico e E-CRM

·         A que nos referimos quando se fala em CRM Operacional, Analítico e e-CRM

·         Modelos de Programas de Fidelização

·         Desenho de um Programa de Fidelização Eficaz para a sua organização

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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