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GMV052 |
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Objectivo Geral |
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Este Curso tem como objectivo o desenvolvimento de competências e práticas que permitam construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste Curso os participantes saberão:
· Desenvolver estratégias e métodos de negociação, técnicas de relacionamento para manter e fidelizar clientes, percebendo a importância da disciplina, atitude e paixão como factores diferenciadores
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Destinatários |
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Este curso destina-se a Gestores, Directores Comerciais, Chefes de Equipa, Supervisores e Profissionais de Marketing, e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - PLANEAMENTO, COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
· Planeamento com focus no Resultado
· Saber ouvir, perguntar e processar informações
· O processo de Comunicação estratégica
· Comunicação com o cliente: a busca do feedback
· O novo consumidor e a velha empresa
2 - Foco no Cliente: compromisso com o sucesso do Cliente
· Os quatro Cs: cliente, custo, conveniência e comunicação
· A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento
3 - Relacionamento: Uma conquista diária
· Relacionamento: o compromisso de sucesso do cliente
· Os 3 Factores de Sucesso: Atitude, Paixão e Disciplina
4 - CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
· Introdução
· Principais Processos de CRM
· Fases de Implementação do CRM na Empresa
5 - CRM Operacional, Analítico e E-CRM
· A que nos referimos quando se fala em CRM Operacional, Analítico e e-CRM
· Modelos de Programas de Fidelização
· Desenho de um Programa de Fidelização Eficaz para a sua organização
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,386,010.00 AOA | 1,187,010.00 AOA | 947,210.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
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