Customer Value Management - Conhecer a Importância e o Valor de cada Cliente para o Negócio

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GMV056
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
9 21 18 2 6 3 31 7 5 2 7 4 29 6 3 22

GMV056

Customer Value Management - Conhecer a Importância e o Valor de Cada Cliente para o Negócio

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, técnicas, métodos e comportamentos que permitam criar valor para a sua organização / empresa através do valor dos seus Clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Dar valor e ajudar os clientes

·         Preparar as suas ofertas segundo as necessidades dos clientes

·         Reduzir a rotação dos clientes

·         Dirigir a informação sobre os consumidores na direcção do negócio e focalizá-la no futuro

·         Desenvolver uma aproximação integrada para implementar estratégias CVM

·         Avaliar os sucessos das iniciativas CVM

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pelas suas funções, seja necessário conhecerem e perceberem a importância de cada Cliente para o negócio, nomeadamente Gestores e Directores de Marketing e de Vendas, Directores de Serviços ao Cliente ou de Produto / Serviço, e Coordenadores de Unidades de Negócio.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    PERCEBER AS NECESSIDADES DO CLIENTE

·         Saber como captar as necessidades actuais e futuras do cliente

·         Conduzir a oferta dos produtos/serviços

·         Desenvolver o plano de marketing

·         Conduzir a segmentação

·         Conhecer os diferenciadores chave do mercado

2 -    DESENVOLVER E GERIR A OFERTA

·         Perceber a estratégia é determinante para consumidor chave e para as necessidades do mercado;

·         Conhecer como a oferta e a proposta de valor é desenvolvida para os diferentes segmentos de consumidores

·         Dominar os processos que existem para ajustar as medidas chave de desempenho chaves e para monitorar o desempenho.

3 -    DISTRIBUIR A OFERTA PELAS PESSOAS

·         Analisar como se processa o recrutamento, a gestão, a formação, o desenvolvimento, o apoio e a remuneração de acordo com a distribuição da oferta dos consumidores

4 -    GERIR A INSATISFAÇÃO

·         Verificar que processos existem para recolher, acompanhar e analisar as queixas dos consumidores

·         Analisar as queixas dos consumidores podem originar melhorias na gestão.

5 -    MEDIR A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

·         Verificar como o desempenho, em termos de satisfação do consumidor, é avaliado em termos de competição relativa

6 -    O RELACIONAMENTO DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO COM

·         Marketing share

·         Retenção do consumidor

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,521,500.00 AOA 586,500.00 AOA 501,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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