Customer Value Management - Conhecer a Importância e o Valor de cada Cliente para o Negócio

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GMV056
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
5 31 7 5 30 6 6 3 8 12 31 7 4 30 6 11

GMV056

Customer Value Management - Conhecer a Importância e o Valor de Cada Cliente para o Negócio

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, técnicas, métodos e comportamentos que permitam criar valor para a sua organização / empresa através do valor dos seus Clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Dar valor e ajudar os clientes

·         Preparar as suas ofertas segundo as necessidades dos clientes

·         Reduzir a rotação dos clientes

·         Dirigir a informação sobre os consumidores na direcção do negócio e focalizá-la no futuro

·         Desenvolver uma aproximação integrada para implementar estratégias CVM

·         Avaliar os sucessos das iniciativas CVM

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pelas suas funções, seja necessário conhecerem e perceberem a importância de cada Cliente para o negócio, nomeadamente Gestores e Directores de Marketing e de Vendas, Directores de Serviços ao Cliente ou de Produto / Serviço, e Coordenadores de Unidades de Negócio.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    PERCEBER AS NECESSIDADES DO CLIENTE

·         Saber como captar as necessidades actuais e futuras do cliente

·         Conduzir a oferta dos produtos/serviços

·         Desenvolver o plano de marketing

·         Conduzir a segmentação

·         Conhecer os diferenciadores chave do mercado

2 -    DESENVOLVER E GERIR A OFERTA

·         Perceber a estratégia é determinante para consumidor chave e para as necessidades do mercado;

·         Conhecer como a oferta e a proposta de valor é desenvolvida para os diferentes segmentos de consumidores

·         Dominar os processos que existem para ajustar as medidas chave de desempenho chaves e para monitorar o desempenho.

3 -    DISTRIBUIR A OFERTA PELAS PESSOAS

·         Analisar como se processa o recrutamento, a gestão, a formação, o desenvolvimento, o apoio e a remuneração de acordo com a distribuição da oferta dos consumidores

4 -    GERIR A INSATISFAÇÃO

·         Verificar que processos existem para recolher, acompanhar e analisar as queixas dos consumidores

·         Analisar as queixas dos consumidores podem originar melhorias na gestão.

5 -    MEDIR A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

·         Verificar como o desempenho, em termos de satisfação do consumidor, é avaliado em termos de competição relativa

6 -    O RELACIONAMENTO DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO COM

·         Marketing share

·         Retenção do consumidor

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
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LUANDA
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MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

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