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GMV056 |
Customer Value Management - Conhecer a Importância e o Valor de Cada Cliente para o Negócio |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, técnicas, métodos e comportamentos que permitam criar valor para a sua organização / empresa através do valor dos seus Clientes.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Dar valor e ajudar os clientes
· Preparar as suas ofertas segundo as necessidades dos clientes
· Reduzir a rotação dos clientes
· Dirigir a informação sobre os consumidores na direcção do negócio e focalizá-la no futuro
· Desenvolver uma aproximação integrada para implementar estratégias CVM
· Avaliar os sucessos das iniciativas CVM
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que pelas suas funções, seja necessário conhecerem e perceberem a importância de cada Cliente para o negócio, nomeadamente Gestores e Directores de Marketing e de Vendas, Directores de Serviços ao Cliente ou de Produto / Serviço, e Coordenadores de Unidades de Negócio.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - PERCEBER AS NECESSIDADES DO CLIENTE
· Saber como captar as necessidades actuais e futuras do cliente
· Conduzir a oferta dos produtos/serviços
· Desenvolver o plano de marketing
· Conduzir a segmentação
· Conhecer os diferenciadores chave do mercado
2 - DESENVOLVER E GERIR A OFERTA
· Perceber a estratégia é determinante para consumidor chave e para as necessidades do mercado;
· Conhecer como a oferta e a proposta de valor é desenvolvida para os diferentes segmentos de consumidores
· Dominar os processos que existem para ajustar as medidas chave de desempenho chaves e para monitorar o desempenho.
3 - DISTRIBUIR A OFERTA PELAS PESSOAS
· Analisar como se processa o recrutamento, a gestão, a formação, o desenvolvimento, o apoio e a remuneração de acordo com a distribuição da oferta dos consumidores
4 - GERIR A INSATISFAÇÃO
· Verificar que processos existem para recolher, acompanhar e analisar as queixas dos consumidores
· Analisar as queixas dos consumidores podem originar melhorias na gestão.
5 - MEDIR A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
· Verificar como o desempenho, em termos de satisfação do consumidor, é avaliado em termos de competição relativa
6 - O RELACIONAMENTO DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO COM
· Marketing share
· Retenção do consumidor
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,089,500.00 AOA | 1,039,500.00 AOA | 829,500.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 169,150.00 MZN | 84,150.00 MZN | 67,150.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
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