Call Centers - Organização e Gestão

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV068
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
9 21 18 2 6 3 3 7 5 2 7 4 1 6 3 29

GMV068

Call Centers – Organização e Gestão

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos, métodos, técnicas e procedimentos para iniciar ou melhorar o serviço ao cliente no Call-Center.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Fundamentar a necessidade da criação de um Call-Center na empresa

·         Definir os passos para organização e desenvolvimento de um Call-Center

·         Diferençar as aplicações de um Call-Center

·         Operacionalizar a gestão das equipas de um Call-Center

·         Criar uma cultura de acompanhamento e controle de resultados

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a Dirigentes, chefias de topo e intermédias, nomeadamente:

·         Coordenadores de Grupos de Trabalho

·         Técnicos de gestão de clientes

·         Técnicos de atendimento

·         Profissionais que colaborem em funções de atendimento

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Call-Centers – necessidades e realidades actuais

·         Aumentar a orientação para o cliente

·         Investir na personalização e na qualidade da relação

2 -    O porquê do Serviço ao Cliente

·         O tempo não pára. As oportunidades não esperam são cada vez maiores

·         O passado não volta

·         Cabe-nos a nós a mudança

·         Somos o que queremos e o que sabemos

3 -    Recursos Humanos – são as pessoas que irão iniciar e manter o contacto

·         Não há bons resultados sem investimento

·         As equipas de vendas não funcionam se a transformação não for permanente

4 -    Escolher e construir os melhores recursos humanos – uma opção estratégica fundamental

·         Recrutar e seleccionar correctamente

·         Construir e actualizar os programas de acolhimento e formação

·         Desenvolver o pessoal consoante as necessidades

5 -    Call-Centers e seus cenários

·         Aplicações

·         Filosofia e princípios do atendimento no Call-Center

·         Para quê criar um Call-Center

6 -    A Gestão da equipa no Call-Center

·         Construir a equipa

·         Orientar os seus membros

·         Corrigir falhas e descontrolos

·         O sistema de comunicação interna

7 -    Os resultados foram atingidos?

·         Definir, acompanhar e controlar resultados

·         Criar a cultura da eficácia e da eficiência

·         Como melhorar, sempre, os resultados

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,521,500.00 AOA 586,500.00 AOA 501,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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