Call Centers e Atendimento a Clientes

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV074
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
19 17 21 19 16 20 20 17 22 19 17 21 18 16 20 18

GMV074

Call Centers e Atendimento a Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e competências para actuação em Call Centers, com enfoque especial no domínio do atendimento aos Clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar competências e comportamentos a utilizar na comunicação telefónica

·         Dominar os princípios em televendas

·         Identificar e desenvolver atitudes que facilitem o processo de atendimento

·         Identificar e controlar os diversos factores a ter em conta no desenvolvimento do trabalho nos Call Centers

·         Controlar as objecções e ultrapassar as resistências

·         Conceber e utilizar sistematicamente registros apropriados

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Dirigentes e Técnicos que prestem serviços em Call Centers, assim como a Chefes de Equipas e coordenadores que actuem nestes domínios.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O PODER DO TELEFONE

·         Considerações básicas sobre comunicação ao telefone

·         Comportamentos inaceitáveis/desejáveis ao telefone

2 -    DOMINIOS ESSENCIAIS EM TELEVENDAS

·         Personalidade do funcionário

·         Conhecimento do produto

·         Contacto com cliente

3 -    OS 7 PS!

·         Atitudes facilitadoras

4 -    FACTORES A TER EM CONTA NO CALL-CENTER

·         Objectivos

·         Dimensão

·         Localização

·         Histórico

·         Operação

·         Espaço físico

·         Detalhes de Equipamentos

·         Estrutura

·         Exigências aos trabalhadores

·         Help desk

·         Benefícios

5 -    FASES DO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL AO TELEFONE

·         Aperto-de-mão telefónico

·         Receber a mensagem

·         Oferecer ajuda

6 -    VENCER OBJECÇÕES

·         Determinar necessidades do cliente

·         Informar correctamente

·         Ultrapassar resistências

7 -    FICHAS DE REGISTOS

·         Mapas diários

·         Mapas iniciais

·         Mapas bónus

·         Registo de stocks

·         Registo de encomendas

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 890 EUR 790 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

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