Call Centers e Atendimento a Clientes

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV074
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
19 17 21 19 16 20 20 17 22 19 17 21 18 16 20 18

GMV074

Call Centers e Atendimento a Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e competências para actuação em Call Centers, com enfoque especial no domínio do atendimento aos Clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar competências e comportamentos a utilizar na comunicação telefónica

·         Dominar os princípios em televendas

·         Identificar e desenvolver atitudes que facilitem o processo de atendimento

·         Identificar e controlar os diversos factores a ter em conta no desenvolvimento do trabalho nos Call Centers

·         Controlar as objecções e ultrapassar as resistências

·         Conceber e utilizar sistematicamente registros apropriados

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Dirigentes e Técnicos que prestem serviços em Call Centers, assim como a Chefes de Equipas e coordenadores que actuem nestes domínios.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O PODER DO TELEFONE

·         Considerações básicas sobre comunicação ao telefone

·         Comportamentos inaceitáveis/desejáveis ao telefone

2 -    DOMINIOS ESSENCIAIS EM TELEVENDAS

·         Personalidade do funcionário

·         Conhecimento do produto

·         Contacto com cliente

3 -    OS 7 PS!

·         Atitudes facilitadoras

4 -    FACTORES A TER EM CONTA NO CALL-CENTER

·         Objectivos

·         Dimensão

·         Localização

·         Histórico

·         Operação

·         Espaço físico

·         Detalhes de Equipamentos

·         Estrutura

·         Exigências aos trabalhadores

·         Help desk

·         Benefícios

5 -    FASES DO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL AO TELEFONE

·         Aperto-de-mão telefónico

·         Receber a mensagem

·         Oferecer ajuda

6 -    VENCER OBJECÇÕES

·         Determinar necessidades do cliente

·         Informar correctamente

·         Ultrapassar resistências

7 -    FICHAS DE REGISTOS

·         Mapas diários

·         Mapas iniciais

·         Mapas bónus

·         Registo de stocks

·         Registo de encomendas

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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