GMV074 |
Call Centers e Atendimento a Clientes |
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Objectivo Geral |
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Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e competências para actuação em Call Centers, com enfoque especial no domínio do atendimento aos Clientes.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Identificar competências e comportamentos a utilizar na comunicação telefónica
· Dominar os princípios em televendas
· Identificar e desenvolver atitudes que facilitem o processo de atendimento
· Identificar e controlar os diversos factores a ter em conta no desenvolvimento do trabalho nos Call Centers
· Controlar as objecções e ultrapassar as resistências
· Conceber e utilizar sistematicamente registros apropriados
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Destinatários |
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Este Curso destina-se essencialmente a Dirigentes e Técnicos que prestem serviços em Call Centers, assim como a Chefes de Equipas e coordenadores que actuem nestes domínios.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - O PODER DO TELEFONE
· Considerações básicas sobre comunicação ao telefone
· Comportamentos inaceitáveis/desejáveis ao telefone
2 - DOMINIOS ESSENCIAIS EM TELEVENDAS
· Personalidade do funcionário
· Conhecimento do produto
· Contacto com cliente
3 - OS 7 PS!
· Atitudes facilitadoras
4 - FACTORES A TER EM CONTA NO CALL-CENTER
· Objectivos
· Dimensão
· Localização
· Histórico
· Operação
· Espaço físico
· Detalhes de Equipamentos
· Estrutura
· Exigências aos trabalhadores
· Help desk
· Benefícios
5 - FASES DO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL AO TELEFONE
· Aperto-de-mão telefónico
· Receber a mensagem
· Oferecer ajuda
6 - VENCER OBJECÇÕES
· Determinar necessidades do cliente
· Informar correctamente
· Ultrapassar resistências
7 - FICHAS DE REGISTOS
· Mapas diários
· Mapas iniciais
· Mapas bónus
· Registo de stocks
· Registo de encomendas
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
1,259,670.00 AOA | 626,670.00 AOA | 500,070.00 AOA |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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