Técnicas de Vendas por Telefone

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GMV076
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
5 3 7 5 2 6 6 3 8 5 3 7 4 2 6 4

GMV076

Técnicas de Vendas por Telefone

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, métodos, técnicas e skills necessários para aumentar o volume de vendas através do telefone.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do telefone como pilar da ação Comercial,

·         Comunicar eficazmente através do telefone, adotando um conjunto de técnicas e princípios, tendo por objetivo aumentar o volume de vendas através deste canal de venda

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os vendedores, técnico-comerciais, profissionais de back-office, profissionais de telemarketing e todos aqueles os que necessitem fazer vendas por telefone.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A IMPORTÂNCIA DO TELEFONE ENQUANTO PILAR DA ACÇÃO COMERCIAL

·         O telefone como instrumento privilegiado de contacto com o cliente

·         Desmistificar os conceitos de Telemarketing e vendas por telefone

2 -    SABER COMUNICAR

·         A importância da orientação para o cliente

·         Técnicas para criar condições que potenciem oportunidades de negócio

·         Competências técnicas e comerciais a desenvolver no âmbito da venda por telefone

·         Distinguir necessidades de expectativas

·         A arte de colocar questões

·         Os diferentes tipos de perguntas e os seus objectivos

·         A comunicação enquanto interacção

·         Como se tornar persuasivo

·         Comunicação Verbal e Não Verbal: erros a evitar

·         Técnicas para transmitir confiança, salvaguardando uma imagem positiva da empresa

·         Técnicas de Recolha da informação necessária à elaboração da proposta

·         A Importância da escuta activa

·         Desenvolver a argumentação

·         Características de um argumento adequado

·         Saber implicar o cliente através de reformulações e perguntas de controlo

·         Resposta a dúvidas e superar objecções

3 -    INÍCIO DE UMA VENDA POR TELEFONE

·         Abertura de uma acção de Outbound:

·         Provocar o desejo de ser recebido

·         Antecipar objecções

·         Técnicas para responder às objecções dos contactos iniciais

·         A ultrapassagem da barreira da secretária

·         A passagem de uma situação de atendimento para uma acção de venda por telefone

·         Comportamentos a adoptar e a evitar durante o contacto telefónico

4 -    O FECHO DA VENDA

·         Saber identificar os indícios de compra e aplicar as técnicas de fecho

·         Estilo Persuasivo Vs. Estilo Agressivo

·         Técnicas para lidar com a recusa do Cliente

·         Fidelizar pelo telefone

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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