Técnicas de Vendas por Telefone

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GMV076
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
16 21 18 16 27 24 24 28 26 23 28 25 22 27 24 29

GMV076

Técnicas de Vendas por Telefone

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, métodos, técnicas e skills necessários para aumentar o volume de vendas através do telefone.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do telefone como pilar da ação Comercial,

·         Comunicar eficazmente através do telefone, adotando um conjunto de técnicas e princípios, tendo por objetivo aumentar o volume de vendas através deste canal de venda

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os vendedores, técnico-comerciais, profissionais de back-office, profissionais de telemarketing e todos aqueles os que necessitem fazer vendas por telefone.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A IMPORTÂNCIA DO TELEFONE ENQUANTO PILAR DA ACÇÃO COMERCIAL

·         O telefone como instrumento privilegiado de contacto com o cliente

·         Desmistificar os conceitos de Telemarketing e vendas por telefone

2 -    SABER COMUNICAR

·         A importância da orientação para o cliente

·         Técnicas para criar condições que potenciem oportunidades de negócio

·         Competências técnicas e comerciais a desenvolver no âmbito da venda por telefone

·         Distinguir necessidades de expectativas

·         A arte de colocar questões

·         Os diferentes tipos de perguntas e os seus objectivos

·         A comunicação enquanto interacção

·         Como se tornar persuasivo

·         Comunicação Verbal e Não Verbal: erros a evitar

·         Técnicas para transmitir confiança, salvaguardando uma imagem positiva da empresa

·         Técnicas de Recolha da informação necessária à elaboração da proposta

·         A Importância da escuta activa

·         Desenvolver a argumentação

·         Características de um argumento adequado

·         Saber implicar o cliente através de reformulações e perguntas de controlo

·         Resposta a dúvidas e superar objecções

3 -    INÍCIO DE UMA VENDA POR TELEFONE

·         Abertura de uma acção de Outbound:

·         Provocar o desejo de ser recebido

·         Antecipar objecções

·         Técnicas para responder às objecções dos contactos iniciais

·         A ultrapassagem da barreira da secretária

·         A passagem de uma situação de atendimento para uma acção de venda por telefone

·         Comportamentos a adoptar e a evitar durante o contacto telefónico

4 -    O FECHO DA VENDA

·         Saber identificar os indícios de compra e aplicar as técnicas de fecho

·         Estilo Persuasivo Vs. Estilo Agressivo

·         Técnicas para lidar com a recusa do Cliente

·         Fidelizar pelo telefone

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,521,500.00 AOA 586,500.00 AOA 501,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

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LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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