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GMV076 |
Técnicas de Vendas por Telefone |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, métodos, técnicas e skills necessários para aumentar o volume de vendas através do telefone.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Reconhecer a importância do telefone como pilar da ação Comercial,
· Comunicar eficazmente através do telefone, adotando um conjunto de técnicas e princípios, tendo por objetivo aumentar o volume de vendas através deste canal de venda
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os vendedores, técnico-comerciais, profissionais de back-office, profissionais de telemarketing e todos aqueles os que necessitem fazer vendas por telefone.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - A IMPORTÂNCIA DO TELEFONE ENQUANTO PILAR DA ACÇÃO COMERCIAL
· O telefone como instrumento privilegiado de contacto com o cliente
· Desmistificar os conceitos de Telemarketing e vendas por telefone
2 - SABER COMUNICAR
· A importância da orientação para o cliente
· Técnicas para criar condições que potenciem oportunidades de negócio
· Competências técnicas e comerciais a desenvolver no âmbito da venda por telefone
· Distinguir necessidades de expectativas
· A arte de colocar questões
· Os diferentes tipos de perguntas e os seus objectivos
· A comunicação enquanto interacção
· Como se tornar persuasivo
· Comunicação Verbal e Não Verbal: erros a evitar
· Técnicas para transmitir confiança, salvaguardando uma imagem positiva da empresa
· Técnicas de Recolha da informação necessária à elaboração da proposta
· A Importância da escuta activa
· Desenvolver a argumentação
· Características de um argumento adequado
· Saber implicar o cliente através de reformulações e perguntas de controlo
· Resposta a dúvidas e superar objecções
3 - INÍCIO DE UMA VENDA POR TELEFONE
· Abertura de uma acção de Outbound:
· Provocar o desejo de ser recebido
· Antecipar objecções
· Técnicas para responder às objecções dos contactos iniciais
· A ultrapassagem da barreira da secretária
· A passagem de uma situação de atendimento para uma acção de venda por telefone
· Comportamentos a adoptar e a evitar durante o contacto telefónico
4 - O FECHO DA VENDA
· Saber identificar os indícios de compra e aplicar as técnicas de fecho
· Estilo Persuasivo Vs. Estilo Agressivo
· Técnicas para lidar com a recusa do Cliente
· Fidelizar pelo telefone
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,472,600.00 AOA | 732,600.00 AOA | 584,600.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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