Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e práticas que lhes permitam gerir de forma eficaz o marketing operacional da sua empresa ou unidade, de forma a criar uma maior aproximação com o Cliente com reflexos no aumento no volume de negócios.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Construir um plano de marketing operacional integrando os objectivos da conquista, de desenvolvimento ou de fidelização, junto de segmentos adequados

·         Utilizar um conjunto de instrumentos que permitem construir um plano de marketing operacional 

·         Aplicar os instrumentos de promoção e comunicação e permite conceber campanha nos diversos suportes de media e de avaliar os seus resultados

·         Adquirir os princípios para construir os argumentos e as mensagens chave

·         Utilizar os diferentes instrumentos de promoção e de comunicação segundo o objectivo e o alvo

·         Conceber cada instrumento numa lógica de criação de valor para o cliente e para a empresa

Este Curso destina-se a todos os profissionais responsáveis envolvidos e com responsabilidades ao nível do Marketing Operacional, nomeadamente:

·         Responsáveis de Marketing Operacional e responsáveis de media

·         Chefias de Marketing Operacional e de comunicação

·         Chefias de produto e mercado e Responsáveis de promoção

·         Assistentes de chefes de produto seniores

1 -    O PLANO DE MARKETING OPERACIONAL

·         Da estratégia ao plano operacional: os pontos-chave

·         O campo de acção do Marketing Operacional

·         As etapas do plano de marketing operacional

·         Definir a sua estratégia de comunicação: alvos, objectivos, mensagens, suportes

2 -    CONSTRUIR AS MENSAGENS ATRACTIVAS

·         Construir os seus argumentos: métodos

·         Traduzir as características dos produtos/serviços em termos de benefícios para o cliente

·         Os elementos da mensagem: informação, visual, logótipo, etc

3 -    OS INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO E DE PROMOÇÃO

·         Os pontos-chave de uma campanha de publicidade:

·          copy strategy/copy

·          média planning

·          critérios de eficácia

·         As campanhas de promoções: tipologias, vantagens, limites, regras a respeitar

·         Montar uma operação de RP: os princípios de base

·         Feiras: selecção e organização

4 -    OS MEDIA DO MARKETING DIRECTO

·         Conduzir uma campanha de marketing directo: abordagem, regras e instrumentos

·         Optimizar a utilização dos diferentes média: mailings, fax, bus-mailing, couponing, ISA, newsletter.

·         A arte do mailing: plano-tipo

5 -    INTERNET: UM MÉDIA ESPECÍFICO

·         Atrair, conquistar e fidelizar pela Web: os instrumentos

·         As especificidades do e-mailing e da newsletter

·         Acompanhar e medir as suas campanhas pela internet

6 -    OS SUPORTES DE AJUDA À VENDA

·         Os argumentários de venda: os princípios chave

·         Os outros instrumentos: fichas de produto, catálogo

·         Reforçar a sinergia marketing-venda

7 -    CONTROLAR E MEDIR OS RESULTADOS

·         Avaliar o sucesso: quais os indicadores para que acção e para que objectivo?

·         A exploração operacional do balanço das acções: quadro de indicadores