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GMV260 |
Gestão e Planeamento Da Formação De Equipas De Call Center |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam desenvolver e gerir um plano de formação adequado a equipas de call center.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Desenvolver um plano de formação adequado aos call centers
· Identificar as diferentes fases do plano de formação
· Identificar as melhores técnicas e métodos de formação
· Definir como orçamentar os custos com a formação
· Analisar a relação entre a formação da equipa de call center e a qualidade de serviço
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Princípios fundamentais de gestão do sistema de formação orientada para a equipa de call center
· Desenvolvimento organizacional e gestão estratégica de colaboradores
· Disfunções organizacionais e análise crítica de competências
· A formação profissional como recurso estratégico
· Indicadores e factores indutores de necessidades de formação
· Métodos e instrumentos de diagnóstico de necessidades de formação
2 - Planeamento e implementação de acçÕes de formação
· Planeamento, programação e organização da formação
· Processos de apoio à formação e pressupostos de aprendizagem
· Realização da formação, agentes de formação e responsabilidades
· Avaliação e monitorização da formação
· Princípios de qualidade de um plano de formação
3 - Analisar indicadores de investimento em formação
· Tipos de custos/investimentos em formação
· Principais indicadores de investimento em formação
· Indicadores não financeiros
· Indicadores financeiros
· Análise de indicadores
4 - Formação, qualidade de serviço e representação da marca – factores determinantes
· Impacto da formação nas competências adquiridas e nos desempenhos profissionais
· Impacto da formação nos resultados organizacionais
· Impacto da formação no ROI (Return on Investment)
· Factores determinantes na qualidade de serviço e representação da marca
· Fundamentos de uma cultura de serviço e de orientação para o cliente
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 879,870.00 AOA | 436,770.00 AOA | 373,470.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 115,370.00 MZN | 57,270.00 MZN | 48,970.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 8,340.00 R$ | 4,140.00 R$ | 3,540.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
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MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
