Gestão e Planeamento da Formação de Equipas de Call Center

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV260
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2023 2024
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
21 26 16 21 25 15 28 11 23 20 25 29 26 17 28 26

GMV260

Gestão e Planeamento Da Formação De Equipas De Call Center

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam desenvolver e gerir um plano de formação adequado a equipas de call center.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Desenvolver um plano de formação adequado aos call centers

·         Identificar as diferentes fases do plano de formação

·         Identificar as melhores técnicas e métodos de formação

·         Definir como orçamentar os custos com a formação

·         Analisar a relação entre a formação da equipa de call center e a qualidade de serviço

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Princípios fundamentais de gestão do sistema de formação orientada para a equipa de call center

·         Desenvolvimento organizacional e gestão estratégica de colaboradores

·         Disfunções organizacionais e análise crítica de competências

·         A formação profissional como recurso estratégico

·         Indicadores e factores indutores de necessidades de formação

·         Métodos e instrumentos de diagnóstico de necessidades de formação

2 -    Planeamento e implementação de acçÕes de formação

·         Planeamento, programação e organização da formação

·         Processos de apoio à formação e pressupostos de aprendizagem

·         Realização da formação, agentes de formação e responsabilidades

·         Avaliação e monitorização da formação

·         Princípios de qualidade de um plano de formação

3 -    Analisar indicadores de investimento em formação

·         Tipos de custos/investimentos em formação

·         Principais indicadores de investimento em formação

·         Indicadores não financeiros

·         Indicadores financeiros

·         Análise de indicadores

 

4 -    Formação, qualidade de serviço e representação da marca – factores determinantes

·         Impacto da formação nas competências adquiridas e nos desempenhos profissionais

·         Impacto da formação nos resultados organizacionais

·         Impacto da formação no ROI (Return on Investment)

·         Factores determinantes na qualidade de serviço e representação da marca

·         Fundamentos de uma cultura de serviço e de orientação para o cliente

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,390.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,459,500.00 AOA 724,500.00 AOA 619,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
118,150.00 MZN 58,650.00 MZN 50,150.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
8,340.00 R$ 4,140.00 R$ 3,540.00 R$

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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