Medição e Controlo de Qualidade num Contact Center

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV292
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 1
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
3 29 5 31 7 4 4 29 6 17 29 5 30 7 4 30

GMV292

Medição e Controlo de Qualidade Num Contact Center

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários para medir e controlar a qualidade em Contact Centers

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar os indicadores globais de qualidade de serviço e impacto no negócio e actividade

·         Definir os modelos de qualidade e impacto na cultura organizacional

·         Implementar plataformas de gestão e monitorização de qualidade global de serviço

·         Implementar e activar um processo de certificação de qualidade

·         Integrar as métricas de qualidade de serviço nas métricas de produtividade e comerciais

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a profissionais de contact center, particularmente a directores, Responsáveis de departamento, Quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

6 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Os diversos modelos de qualidade

2 -    A definição de uma estrutura organizacional para a medição de qualidade

3 -    A escolha da plataforma de monitorização e gestão de qualidade de pessoas e processos

4 -    O retorno no investimento da gestão de qualidade

5 -    A definição de canais de feedback de clientes e impactos na organização e workflows

6 -    A certificação de qualidade de um contact center e formação de equipas

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
690 EUR 490 EUR 390 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Medição e Controlo de Qualidade num Contact Center

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR