Medição e Controlo de Qualidade num Contact Center

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV292
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 1
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
3 29 5 31 7 4 4 29 6 17 29 5 30 7 4 30

GMV292

Medição e Controlo de Qualidade Num Contact Center

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários para medir e controlar a qualidade em Contact Centers

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar os indicadores globais de qualidade de serviço e impacto no negócio e actividade

·         Definir os modelos de qualidade e impacto na cultura organizacional

·         Implementar plataformas de gestão e monitorização de qualidade global de serviço

·         Implementar e activar um processo de certificação de qualidade

·         Integrar as métricas de qualidade de serviço nas métricas de produtividade e comerciais

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a profissionais de contact center, particularmente a directores, Responsáveis de departamento, Quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

6 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Os diversos modelos de qualidade

2 -    A definição de uma estrutura organizacional para a medição de qualidade

3 -    A escolha da plataforma de monitorização e gestão de qualidade de pessoas e processos

4 -    O retorno no investimento da gestão de qualidade

5 -    A definição de canais de feedback de clientes e impactos na organização e workflows

6 -    A certificação de qualidade de um contact center e formação de equipas

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
690 EUR 490 EUR 390 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Medição e Controlo de Qualidade num Contact Center

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR