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GMV292 |
Medição e Controlo de Qualidade Num Contact Center |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários para medir e controlar a qualidade em Contact Centers
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Identificar os indicadores globais de qualidade de serviço e impacto no negócio e actividade
· Definir os modelos de qualidade e impacto na cultura organizacional
· Implementar plataformas de gestão e monitorização de qualidade global de serviço
· Implementar e activar um processo de certificação de qualidade
· Integrar as métricas de qualidade de serviço nas métricas de produtividade e comerciais
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a profissionais de contact center, particularmente a directores, Responsáveis de departamento, Quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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6 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Os diversos modelos de qualidade
2 - A definição de uma estrutura organizacional para a medição de qualidade
3 - A escolha da plataforma de monitorização e gestão de qualidade de pessoas e processos
4 - O retorno no investimento da gestão de qualidade
5 - A definição de canais de feedback de clientes e impactos na organização e workflows
6 - A certificação de qualidade de um contact center e formação de equipas
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 690.00 EUR | 390.00 EUR | 290.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 842,490.00 AOA | 476,190.00 AOA | 354,090.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 57,270.00 MZN | 32,370.00 MZN | 24,070.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 4,140.00 R$ | 2,340.00 R$ | 1,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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