Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências de gestão de mercados e planeamento de acções directas sobre cada mercado, cada segmento, cada produto, aumento a eficácia e reduzindo custos.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Implementar acções de melhoria de relacionamento interpessoal e profissional

·         Melhorar desempenho das vendas com a criação de suportes e ferramentas de dinâmica comercial

·         Reduzir custos de desenvolvimento e de gestão

·         Aumentar a eficácia da distribuição

·         Aumentar a eficácia dos produtos e dos mercados/segmentos

·         Interpretar dados de mercado e do comportamento dos consumidores

·         Criar relações duradouras e rentáveis com distribuidores

Este Curso destina-se a todos os profissionais dos departamentos comercial, vendas e distribuição.

Assumem-se conhecimentos básicos de vendas e marketing e distribuição.

1 -    Análise de comportamento do nosso consumidor

·         Perfis de consumidores do nosso produto

·         Processo de decisão de compra e a sua importância na escolha da minha marca

·         Tipos e graus de envolvimento dos clientes com a marca

2 -    Routes to market – prática simulada

·         Produtos certos para os clientes certos no momento certo

·         Retenção dos principais clientes e assegurar novos clientes rentáveis

·         Optimização de todas as variáveis de marketing e ciclo de vida de produtos

·         Alinhamento global da organização e das equipas – interna e externas

3 -    racionalizar e integrar marketing + vendas + distribuição – casos de estudo

·         Criação de relações de desenvolvimento entre as variáveis de marketing, vendas e distribuição

·          Trabalho em equipa

·          Resolução de objecções, dificuldades, reclamações e acções de melhoria

·         Aumentar a rentabilidade da distribuição física de produto

·          Desenho de rotas

·          Actualização de inventário no cliente

·         Aumentar rentabilidade:

·          Por cliente - +cliente

·          Por compra – +volume

·          Por gama de produto – +economia de escala

4 -    Organização e gestão da rede de distribuição – prática simulada

·         Marketing dos distribuidores

·          A importância da imagem e da linguagem na relação com clientes

·          Canais de distribuição e tipos de distribuidores

·          Qual o esforço desenvolvido pelos distribuidores

·          Avaliação do serviço

·         Organização e gestão de pontos de venda

·          Organização do espaço

·          Observação das faltas, rupturas de stock, má posição de produtos

·         Optimização e disposição dos PLV’s, equipamentos, expositores

·          Aproximação às necessidades de comunicação do cliente

·          Apoio às campanhas de comunicação da empresa

·         Relações para a vida - fidelização de clientes

·          Aumentar quota de carteira de cliente

·          Aumentar o valor de cada cliente

·          Tornar os clientes prescritores dos nossos produtos

5 -    PRÁTICA SIMULADA E CRIAÇÃO DE SUPORTES

·          Criação de suportes de avaliação do desempenho das vendas

·          Criação de suportes de avaliação do desempenho da distribuição

·          Casos de estudo e observação de cenários reais

·          Simulação de casos e de ambientes

·          Visualização de vídeos e campanhas – institucionais, promocionais, de produto, de serviço