Assistência Técnica - Call Centers

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GMV346
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
22 6 3 29 21 18 18 15 20 17 15 19 16 21 18 16

GMV346

Assistência Técnica - CallCenters

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos na area de assistencia técnica em callcenters.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Conduzir um diagnóstico técnico de manutenção de forma metódica e rigorosa

·         Dominar as situações complicadas por vezes frequentes na assistência técnica

·         Desenvolver uma atitude e um comportamento próximo do cliente

·         Saber como usar técnicas de comunicação para diagnosticar a situação e propor a solução

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a Qualquer pessoa envolvida no diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Helpdesk técnico, responsável pelo serviço ao cliente.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    OS FUNDAMENTOS DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

·         Comunicar corretamente em todas as circunstâncias (as componentes da voz: articulação, velocidade, som, ritmo, o silêncio …)

·         As ferramentas de comunicação da assistência técnica por telefone

·         Mostrar interesse e vontade para encontrar uma solução para o cliente

2 -    TRATAR A SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA DO CLIENTE COM SERIEDADE E PROFISSIONALISMO

·         Ser bem-sucedido no contacto com o cliente (acolhimento / escolher as palavras que criam um clima de confiança e neutralizam o potencial aborrecimento ao cliente)

·         Fazer as perguntas certas para diagnosticar o pedido

·         Colocar-se no lugar do seu cliente e concentrar-se na procura de uma solução satisfatória

·         Explicar claramente a solução ou o procedimento (reformulação, validação das etapas)

·         Terminar o contacto e deixar uma imagem positiva da marca

3 -    DESENVOLVER O SEU SENTIDO DE SERVIÇO

·         Personalizar a relação com o cliente (utilizar ferramentas de storytelling)

·         Colocar-se no lugar do cliente e encontrar o tom certo para o tranquilizar

·         Terminar com os comportamentos que penalizam a relação com o cliente (voltar atrás / gerir seu próprio stress e o do cliente)

·         Saber “dividir” as coisas: manter o respeito e não se sentir afetado pelos comentários do cliente

4 -    LIDAR COM SITUAÇÕES DIFÍCEIS E/OU COMPLEXAS

·         Acompanhar à distância o cliente numa situação difícil

·         Que reação evitar quando não existe uma solução imediata para o cliente?

·         Gerir a agressividade do cliente e saber responder as suas censuras

·         Convencer o cliente sobre os benefícios da solução proposta e faze-lo aderir a ela

·         Reformular o diagnóstico para evitar erros de interpretação

·         Preservar a relação comercial com o cliente (oferecer um serviço complementar / negociação comercial / conhecer a sua margem de manobra)

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 590.00 EUR 490.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,096,500.00 AOA 501,500.00 AOA 416,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
103,200.00 MZN 47,200.00 MZN 39,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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