GMV440 |
Formação de Formadores de Call Centers |
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Objectivo
Geral |
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Este curso tem como objetivo dotar os participantes do conhecimento de conceitos básicos da estrutura pedagógica, do propósito da formação, de ferramentas/métodos a utilizar na formação, de técnicas de animação duma formação e de avaliação duma formação. |
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OBJEcTIVos
Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Preparar a conceção e compreender as necessidades da formação
· Implementar ferramentas pedagógicas
· Animar uma formação com facilidade
· Avaliar os resultados da formação
· Adoptar uma postura de formador orientada para os participantes
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a qualquer pessoa com um papel de formador dentro da empresa ou com necessidade de reforçar as suas técnicas pedagógicas de animação/formadores ocasionais.
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo
Programático |
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1 - ANALISAR OS CONCEITOS BÁSICOS DA ESTRUTURA PEDAGÓGICA
· Definir as qualificações definidas para um formador no que respeita ao saber-fazer e saber-ser
· Definir os objetivos pedagógicos duma formação
· Saber reforçar as mensagens fortes e passar na formação as palavras-chave
2 - preparar a conceção e compreender as necessidades da fomação
· Situar o contexto e compreender o propósito
da formação solicitada
· Definir as condições de sucesso da formação
· Identificar a montante as necessidades
dos participantes
· Especificar os objetivos a atingir
3 - Implementar ferramentas pedagógicas
· Descobrir métodos ativos (estudo de caso / tentativa-erro
/ método interrogativo)
· Saber usar as ferramentas certas (estudos de
caso, dramatizações, quizzes, brainstorming, …)
· Integrar o jogo na formação
· Criar um set para os jogos: cartas de baralho /
cartazes / placas de jogo / desafios / quiz / vídeo
· Otimizar os recursos logísticos (fornecimento de
espaço, materiais educativos)
4 - animar uma formação com facilidade
· Preparar-se bem, dominar o medo do palco
· Tranquilizar os participantes e suscitar o
interesse e envolvimento
· Saber gerir o tempo
· Usar de forma fluida as ferramentas pedagógicas
· Conduzir os debriefings
dos exercícios e o feedback
· Antecipar e gerir situações tensas em formação
e dominar as dinâmicas de grupo
· Permitir que todos possam encontrar o seu lugar no
grupo
5 - avaliar os resultados da formação
· Durante a duração da formação, avaliação a
quente e a frio, avaliação sumativa, avaliação dos
efeitos da formação
6 - adoptar uma postura de formador orientada para os participantes
· Esclarecer o papel do formador
· Considerar estratégias de aprendizagem baseadas nos
participantes e conseguir adaptar-se à
sua audiência
· Ativar as chaves da pedagógica interativa
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
1,697,190.00 AOA | 842,490.00 AOA | 720,390.00 AOA |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
115,370.00 MZN | 57,270.00 MZN | 48,970.00 MZN |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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